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Suporte e documentação

Central de Ajuda

Guias passo a passo, explicação de cada menu do painel e respostas para as dúvidas que mais chegam ao suporte.

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Primeiros passosIntrodução à Central de AjudaO que é a Central de Ajuda, como ela está organizada e como achar rápido o que você precisa.3 MIN Primeiros passosGuia de início rápidoPrimeiro login, cadastro da equipe, níveis de permissão e a autenticação por token.5 MIN CaptaçãoFormas de pagamentoOs sete meios aceitos, quais sustentam recorrência e como ativar em cada formulário.9 MIN

Primeiros Passos
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Primeiros passosIntrodução à Central de AjudaO que é a Central de Ajuda, como ela está organizada e como achar rápido o que você precisa.3 MIN Primeiros passosGuia de início rápidoPrimeiro login, cadastro da equipe, níveis de permissão e a autenticação por token.5 MIN Primeiros passosPersonalizações iniciaisDo botão “Criar link de doação” até incorporar o formulário pronto no seu site.8 MIN Primeiros passosSaques, taxas e saldosCadastro de conta bancária, pedido de saque, status da transferência e os tipos de saldo.7 MIN Primeiros passosMigração de dadosO que pode ser migrado para a Doare e como começar o processo com o time.3 MIN

Captação de Recursos
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CaptaçãoGestão de campanhasAs abas do editor de campanha, da meta às cotas, e o que revisar antes de publicar.8 MIN CaptaçãoDoações e assinaturasFiltros, status de doação, ciclo de recuperação de recorrência e exportação de dados.9 MIN CaptaçãoOutras formas de captarOs sete formatos de captação e mobilização além da doação direta.12 MIN CaptaçãoGestão de embaixadoresPáginas de embaixador, campanha-mãe, metas e as métricas do mini-dashboard.5 MIN CaptaçãoFormas de pagamentoOs sete meios aceitos, quais sustentam recorrência e como ativar em cada formulário.9 MIN

Relacionamento com Doadores
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RelacionamentoCriar segmentaçõesAs quatro etapas do menu Relacionamento e quando usar automação em vez de campanha.6 MIN RelacionamentoTemplates de e-mailAs três famílias de e-mail automático e o que muda quando você edita um modelo.5 MIN RelacionamentoCRM de doadoresFiltros, importação por planilha, histórico e perfil individual de cada doador.7 MIN RelacionamentoPersonalizar remetenteCadastro do endereço, registros CNAME no provedor de domínio e validação.5 MIN

Análises e Dados
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AnálisesRelatórios de doaçõesExportação em CSV e Excel, arquivo de relatórios antigos e download de recibos.5 MIN AnálisesMatriz RFMOs três critérios, a pontuação de 1 a 3 e o que fazer com cada perfil.6 MIN AnálisesMotivos de cancelamentoLink de cancelamento, coleta do motivo e o painel que mostra por que a base encolhe.5 MIN AnálisesSegurança de dadosCriptografia, antifraude, PCI DSS, backup e o que a LGPD exige na prática.7 MIN

Documentação Técnica
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DocumentaçãoMigração de assinaturasAs três etapas da migração de recorrência e o que preparar em cada uma.7 MIN DocumentaçãoAPI de Doações (JSON)Todos os campos do payload de transação, com formato, exemplo e um JSON completo.8 MIN DocumentaçãoConfigurar integraçãoGoogle Tag Manager no painel, integração geral ou por campanha, e quem pode configurar.4 MIN

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