A conversa continua
sem alguém lembrando

Campanha é o e-mail de disparo único: você cria o modelo, define o público pela segmentação e programa o envio para a data e o horário que quiser. Serve para a comunicação pontual: convite de evento, prestação de contas, apelo de fim de ano.

Automação é um fluxo de vários e-mails que sai automaticamente a partir de um gatilho. Você monta uma vez e ela atende todo mundo que passar por aquele evento, sem ninguém enviar cada mensagem manualmente.

O e-mail marketing funciona por plano de volume mensal, contratado à parte. No painel aparece a barra de consumo: quantos e-mails você já enviou e quantos restam até a renovação dos créditos.

Campanhas e automações consomem do mesmo saldo. Vale considerar isso ao desenhar a régua: um fluxo de boas-vindas com quatro e-mails multiplica o consumo pelo número de doadores novos no mês.

Não, e essa é uma diferença importante. O público de cada envio vem da base viva do CRM da Doare: os segmentos que você já criou e os nove perfis da Matriz RFM ficam disponíveis como destinatários.

Isso evita o problema clássico de manter uma lista paralela numa ferramenta de e-mail: ela envelhece, não sabe quem doou ontem e continua mandando pedido de doação para quem acabou de doar.

Os dois. Você vê as taxas agregadas da campanha e, na ficha de cada doador, o status individual de cada mensagem: enviado, recebido, aberto e clicado.

O dado por pessoa é o que muda a operação. Quem abre todos os e-mails e não doa há um ano é um alvo muito diferente de quem parou de abrir, e essa distinção some quando você só tem a média.

Não. O módulo cobre e-mail: campanhas e automações. Não há disparo por SMS, WhatsApp oficial ou notificação push dentro da plataforma.

Vale dizer que o contato de WhatsApp aparece em outros pontos do produto (como suporte na página de leilão e no cadastro do doador), mas como canal de atendimento, não como ferramenta de disparo em massa.

Depende muito do tamanho e do comportamento da sua base, mas o erro mais comum não é mandar pouco: é mandar o mesmo conteúdo para todo mundo com frequência alta. Isso queima a lista e derruba a entrega dos e-mails que realmente importam, inclusive os recibos.

A recomendação do nosso time para quem está começando é ligar primeiro a automação de boas-vindas (que é o fluxo com melhor retorno) e usar campanhas segmentadas para o resto, em vez de um boletim mensal para a base inteira.