Fale conosco: como pedir ajuda e o que informar

Antes de escrever

• Procure na Central de Conhecimento: a maioria das dúvidas de tela tem artigo, com o passo a passo.
• Veja o status da plataforma: se há instabilidade, já estamos cuidando.
• Confira as permissões: “não vejo o menu X” costuma ser permissão, resolvida pelo administrador da organização.
• Confira com o doador: “a doação não apareceu” muitas vezes é boleto não pago ou cartão recusado, visível em Transações.

Como abrir um chamado?

1. Assunto em uma linha

   “Saque #2231 pendente há 2 dias úteis” diz tudo; “problema no saque” não diz nada.

2. Escolha a área

   Direciona ao time certo: Finanças, Captação, CRM e e-mail, Integrações, Conta e acesso.

3. Descreva com os dados

   O que você fez, o que esperava, o que aconteceu. IDs: número da transação, do saque, nome da campanha, e-mail do doador. Datas e horas.

4. Anexe o print

   A tela inteira, com a URL. Erros exibidos, na íntegra.

5. Confirme o contato

   E-mail e WhatsApp para retorno.

O que esperar

• Uma resposta com número do chamado na hora, e o primeiro retorno de uma pessoa dentro do horário de atendimento.
• Chamados de saque, fraude e página fora do ar têm prioridade.
• Se a resposta resolveu, o chamado fecha; se não, responda no mesmo chamado, sem abrir outro.
• Pedidos de melhoria são bem-vindos: viram registro para o time de produto.