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Notificações por WhatsApp: o doador no canal que ele lê

O e-mail com o Pix fica na caixa de entrada; a mensagem com o Pix é aberta em um minuto. O WhatsApp é o canal em que o doador brasileiro está, e a Doare o usa em dois lugares: mensagens automáticas ao doador, em nome da organização, e o botão de WhatsApp ao lado de cada transação e contato, para a equipe falar com a pessoa. Este artigo cobre os dois, e o consentimento que os governa.

6 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Relacionamento com Doadores
Em resumo
  • Mensagens automáticas: agradecimento, Pix gerado, boleto, lembrete, cobrança recusada.
  • O botão de WhatsApp em Transações e no CRM abre a conversa com o número do doador.
  • Só quem consentiu recebe mensagem automática; o botão é para conversa humana.
  • O Pix por WhatsApp recupera doações pendentes: é o uso de maior retorno.
  • Não use para campanha em massa: o WhatsApp bloqueia, e o doador também.
Neste artigo
  1. Mensagens automáticas
  2. O botão
  3. Consentimento

As mensagens automáticas

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Dashboard›Notificações WhatsApp
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Notificações por WhatsApp
Mensagens automáticas ao doador, em nome da organização
Salvar
Número conectado: +55 11 9 1234-5678 · Instituto Semear · verificado
Mensagens automáticas
MensagemQuandoAtiva
Agradecimento pela doaçãoNa confirmação do pagamento
Pix geradoAo gerar o QR Code, com o copia e cola
Boleto geradoCom o código de barras e o vencimento
Lembrete de boletoUm dia antes do vencimento
Cobrança recusadaCom o link para atualizar o cartão
Recibo anualAo gerar o consolidado
Consentimento
Só enviar a quem marcou WhatsApp como comunicação preferida
A configuração: o número conectado, cada mensagem com o gatilho e a regra de consentimento.
MensagemQuandoPor que vale
AgradecimentoPagamento confirmadoChega em segundos; o doador responde, e a conversa começa.
Pix geradoAo gerar o QR CodeCom o copia e cola. Quem saiu do checkout sem pagar recebe o código no celular.
Boleto geradoAo gerar o boletoCódigo de barras e vencimento na mão.
Lembrete de boletoVéspera do vencimentoReduz boletos vencidos sem pagamento.
Cobrança recusadaFalha na assinaturaLink para atualizar o cartão. Recupera mais que o e-mail.
wa.me/5511912345678
WhatsApp
PTMarinaM
Instituto Semear · WhatsApp
Olá, Rubens! Sua doação de R$ 200,00 para Bolsas de Estudo 2026 foi confirmada. Com ela, um aluno tem material escolar por um semestre. O recibo está no seu e-mail. Obrigado! — Marina, Instituto Semear
18/07 14:32
Que bom! Posso doar todo mês?
18/07 14:40
Pode sim! É só escolher “Mensal” aqui: doa.re/bolsas2026
18/07 15:02 · Marina
A mensagem de agradecimento, e a resposta do doador: a conversa que o e-mail não gera.

As mensagens automáticas usam um número da organização conectado à Doare, com modelos aprovados. A ativação é feita com o time da Doare pelo Fale Conosco; depois, a configuração fica nesta tela.

O botão de WhatsApp

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Transações
DoadorValorStatusDataWhatsApp
RARubens Aguiarrubens.aguiar@exemplo.com.brR$ 200,00Pago18/07/2026
PHPedro Henrique Sápedro.sa@exemplo.com.brR$ 80,00Pendente06/09/2026
ALAna Lúcia Pradoanalucia.prado@exemplo.com.brR$ 150,00Recusado05/09/2026
Falar no WhatsApp
Enviar o Pix de novo
Enviar lembrete do boleto
O botão em Transações: falar com o doador, reenviar o Pix ou o lembrete do boleto.
  • Em Transações, ao lado de cada doação: falar, reenviar o Pix de uma pendente, mandar o lembrete do boleto.
  • No CRM, ao lado de cada contato e no topo da ficha: abre a conversa com o número cadastrado.
  • O botão abre o WhatsApp Web ou o aplicativo com o número preenchido e uma mensagem sugerida; a conversa é sua, de pessoa para pessoa.
  1. Filtre Transações por Pendente nas últimas 24 horas

    São os Pix e boletos gerados e não pagos.

  2. Clique no WhatsApp da linha

    Escolha Enviar o Pix de novo. A mensagem vai com o copia e cola.

  3. Acompanhe

    Parte paga em minutos. É a ação de maior retorno por minuto no painel.

Consentimento e limites

  • Mensagem automática só a quem informou o telefone e não recusou. Com a opção da tela, só a quem marcou WhatsApp como comunicação preferida no questionário.
  • O doador pode responder “parar” a qualquer momento; a Doare registra e não envia mais.
  • Não use o WhatsApp para campanhas em massa. O WhatsApp limita e bloqueia números que fazem isso, e o doador considera invasivo. Campanha é por e-mail.
  • Ligações e mensagens da equipe: em horário comercial, com nome, e sobre algo que a pessoa fez.
Artigo relacionadoRecuperação de cobrança: o link para atualizar o cartão

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Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Para as mensagens automáticas, sim: um número da organização conectado à API do WhatsApp. O botão de conversa usa o WhatsApp de quem está no painel.

Dependem do plano e do volume; a tela Configurações › Planos mostra as condições. O botão de conversa não tem custo.

O e-mail, sempre. O WhatsApp é adicional; o e-mail nunca deixa de ir.

Dentro dos modelos aprovados, com as variáveis. Textos livres não são permitidos pelo WhatsApp para mensagens automáticas.

As mensagens automáticas sim, na aba Atividades. As conversas pelo botão acontecem no seu WhatsApp; registre o resumo como atividade.

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