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Bloqueio de usuários: impedir fraude e abuso nas suas páginas

Páginas de doação atraem, além de doadores, quem testa cartões roubados, quem faz cadastros falsos em petição e quem abre chargeback de má-fé. A tela Configurações › Bloqueio de usuários impede um e-mail ou um documento de usar qualquer página da organização. A Doare bloqueia sozinha os casos óbvios; esta tela é para o que ela não pega e para revisar.

5 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Configurações
Em resumo
  • Bloqueia por e-mail e/ou CPF/CNPJ.
  • Bloqueado não doa, não assina, não compra, não se candidata nas páginas da organização.
  • A Doare bloqueia automaticamente padrões de teste de cartão; a lista mostra esses casos.
  • Liberar desfaz; a aba Liberados guarda o histórico.
  • Bloqueio é para fraude e abuso, não para doador chato.
Neste artigo
  1. Quando bloquear
  2. A tela
  3. Liberar

Quando bloquear

SituaçãoSinalBloquear?
Teste de cartãoDezenas de tentativas recusadas em minutos, valores baixos, madrugada, e-mails descartáveisSim. A Doare costuma bloquear sozinha; confira a lista.
Chargeback por fraudeDoação com cartão de terceiro, disputa perdidaSim, o e-mail e o documento.
Cadastros falsosPetição ou vaga com dezenas de inscrições do mesmo e-mail ou domínioSim.
Doador que pediu estornoUm pedido legítimo de devoluçãoNão. É um cliente insatisfeito, não um fraudador.
Doador que discorda da causaComentário hostil na petiçãoNão. Remova o comentário; bloqueio não é moderação.

A tela de Bloqueio

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Dashboard›Bloqueio de usuários
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Bloqueio de usuários
Confira a lista de usuários bloqueados/liberados
Bloquear doador
Usuários BloqueadosUsuários Liberados
EMAILDOCUMENTMotivoBloqueado em
teste123@mailinator.com111.111.111-11Tentativas de cartão em sequência · 14 recusas em 3 minutos02/09/2026 03:14Liberar
promo-bot@tempmail.io—Cadastros repetidos em petição28/08/2026 22:40Liberar
x.silva@gmail.com222.222.222-22Chargeback por fraude · cartão de terceiro10/07/2026 11:05Liberar
Os bloqueados, com motivo e data; a aba Liberados guarda quem foi desbloqueado.
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PTMarinaM
Bloqueio de usuários
Bloquear doador
E-mail
teste123@mailinator.com
CPF/CNPJ
111.111.111-11
Motivo
Tentativas de cartão em sequência
Observação
14 cartões diferentes recusados em 3 minutos, madrugada de 02/09.
Bloqueado, este e-mail e este documento não conseguem doar, assinar petição, comprar ingresso ou se candidatar em nenhuma página da organização.
CancelarBloquear
Bloquear pede e-mail e/ou documento, motivo e observação.
  1. Clique em Bloquear doador

    Informe e-mail e/ou CPF/CNPJ. Um dos dois basta; os dois é mais seguro.

  2. Escolha o motivo e anote

    O motivo fica na lista. Daqui a um ano alguém vai perguntar por quê.

  3. Bloqueie

    Vale na hora, em todas as páginas da organização.

Liberar

  • Liberar na linha desfaz o bloqueio. A pessoa vai para a aba Usuários Liberados, com a data.
  • Bloqueios automáticos podem pegar um doador legítimo com cartão recusado várias vezes. Se ele reclamar, confira o motivo e libere.
  • Se você bloqueou por engano um doador com histórico, libere e avise: ele recebeu uma recusa sem explicação.

O bloqueio vale para as páginas da sua organização. A Doare mantém uma lista própria, global, para fraude confirmada; os casos da sua lista não afetam outras organizações.

Artigo relacionadoEstornos e chargebacks: quando a doação volta

Este artigo respondeu sua dúvida?

Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Ele vê uma recusa genérica no checkout, sem o motivo.

Não. O histórico fica no CRM; só novas ações são impedidas.

Não por esta tela; a Doare já bloqueia os principais domínios descartáveis. Peça ao suporte se um domínio específico estiver atacando.

A assinatura continua até ser cancelada. Se o bloqueio foi por fraude, cancele a assinatura também.

Usuários com permissão de Configurações.

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Ver Configurações →
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