Estornos e chargebacks: quando a doação volta

Estorno e chargeback

Como estornar uma doação?

1. Abra a transação em Gestão › Transações

   Menu da linha › Estornar. Só transações Pagas podem ser estornadas.

2. Informe o motivo

   Fica no histórico e no relatório de estornos.

3. Confirme

   O valor é debitado do saldo da origem. Se o saldo não cobrir, fica negativo até novas doações.

4. O doador recebe o e-mail

   Com a confirmação e o prazo para ver na fatura ou na conta.

Lidar com um chargeback

• Você recebe um e-mail quando um chargeback é aberto; a transação muda para Chargeback · em disputa e o valor é retido do saldo.
• Conteste se tiver provas: o e-mail de agradecimento aberto, o recibo baixado, a assinatura ativa há meses, uma conversa com o doador. O prazo é curto, de poucos dias.
• Não conteste em caso de fraude real (cartão roubado). Perde-se tempo e a disputa.
• O resultado aparece na transação: ganho (valor volta ao saldo) ou perdido.

O motivo mais comum é “não reconhece a compra”: o doador viu “DOARE*SEMEAR” na fatura e não lembrou. Muitas vezes uma mensagem ao doador resolve antes da disputa: ele cancela o chargeback no banco.

Prevenir estornos e chargebacks

• Agradecimento imediato, por e-mail e WhatsApp, com o nome da organização e o valor. É a memória que evita o “não reconheço”.
• Boas-vindas à assinatura explicando que a cobrança é mensal e como cancelar. Cancelar é melhor que chargeback.
• Link de cancelamento fácil no Painel do Doador. Quem não acha o cancelamento liga para o banco.
• Evite cobrar duas vezes: o checkout já protege, mas assinaturas migradas de outra plataforma precisam de conferência.
• Acompanhe: chargebacks acima de 1% das transações de cartão são um alerta do processador.