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Pausar, cobrar agora e cancelar uma assinatura

Cada assinatura tem um menu de ações, no ícone de três pontos da linha ou nos botões do detalhe. São seis, e a diferença entre elas decide se você mantém ou perde o doador: pausar em vez de cancelar, cobrar agora em vez de esperar, dar o link de cancelamento em vez de cancelar por ele. Este artigo explica cada ação e quando ela é a certa.

7 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Gestão de Doações
Em resumo
  • Pausar suspende a cobrança por 1 a 6 meses e volta sozinha. É a alternativa ao cancelamento.
  • Cobrar agora força uma tentativa fora da data, útil depois que o doador atualizou o cartão.
  • Link de Recuperação deixa o doador trocar o cartão sem login.
  • Gerar link de cancelamento entrega ao doador o autoatendimento, com o motivo registrado.
  • Cancelar é definitivo e pede o motivo; as doações pagas ficam no histórico.
Neste artigo
  1. O menu de ações
  2. Pausar
  3. Cobrar agora
  4. Cancelar
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Dashboard›Assinaturas
PTMarinaM
Assinaturas
Criar Assinatura Offline
TodasAtivasEm recuperaçãoCanceladas
DoadorStatusForma de pagamentoValor BrutoPróxima tentativaQtd. Pagas
HMHelena M. Vasqueshelena.vasques@exemplo.com.brAtivoCartão de créditoR$ 80,0007/10/20269···
BNBeatriz Nogueirabia.nogueira@exemplo.com.brAtivoPixR$ 120,0012/10/20264···
Visualizar transações
Cobrar agora
Pausar Assinatura
Link de Recuperação
Gerar link cancelamento para o doador
Cancelar
O menu de três pontos de uma assinatura ativa. As ações mudam conforme o status.
AçãoO que fazQuando usar
Visualizar transaçõesAbre a lista de transações só dessa assinatura: cada cobrança, paga ou recusada.Conferir o histórico antes de falar com o doador.
Cobrar agoraDispara uma cobrança imediata, sem esperar a próxima data.O doador avisou que trocou o cartão ou liberou limite.
Pausar AssinaturaSuspende as cobranças por 1 a 6 meses. Retoma automaticamente.O doador pediu para “parar um tempo”.
Link de RecuperaçãoGera um link para o doador atualizar o cartão, sem login.Cartão vencido, trocado ou recusado.
Gerar link cancelamento para o doadorGera um link para o próprio doador cancelar, informando o motivo.O doador quer cancelar e você prefere que ele registre o motivo.
CancelarEncerra a assinatura agora, pela organização, com motivo.Pedido explícito do doador, ou fraude.

Pausar: a alternativa ao cancelamento

Boa parte dos cancelamentos começa com “não consigo doar este mês”. A pausa responde exatamente a isso: a cobrança para pelo número de meses escolhido, de 1 a 6, e volta sozinha na data prevista, sem o doador precisar fazer nada. A assinatura sai do total mensal durante a pausa e aparece com status Pausada.

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A lista
Pausar cobrança da assinatura
A assinatura fica sem cobrança pelo período escolhido e volta sozinha depois.
Quantidade de meses de pausa
2 meses
Próxima cobrança depois da pausa: 07/12/2026. O doador recebe um e-mail avisando.
FecharPausar Assinatura
A pausa pede só a quantidade de meses e mostra quando a cobrança volta.
  1. Abra o menu da assinatura e escolha Pausar Assinatura

    Ou o botão no detalhe.

  2. Escolha de 1 a 6 meses

    O painel mostra a data da próxima cobrança depois da pausa.

  3. Confirme

    O doador recebe um e-mail com a data de retorno. Você pode encerrar a pausa antes, com Cobrar agora.

Quando o doador pedir para cancelar, ofereça a pausa primeiro. No painel do doador ele também consegue pausar sozinho, e a Doare mostra essa opção antes da confirmação de cancelamento.

Cobrar agora

Força uma tentativa de cobrança imediata. Serve para dois casos: o doador atualizou o cartão pelo link de recuperação e você não quer esperar a próxima data; ou uma assinatura pausada deve voltar antes do previsto. Se a assinatura já estiver sendo cobrada naquele instante, o painel avisa para aguardar.

Cobrar agora não adianta a data das próximas cobranças: a assinatura continua no mesmo dia do mês. A cobrança forçada conta como a do ciclo atual.

Cancelar: pela organização ou pelo doador

Há dois caminhos. Gerar link de cancelamento para o doador entrega ao doador uma página em que ele mesmo confirma e informa o motivo; é o caminho recomendado, porque o motivo vem da fonte e vai para o relatório de cancelamentos. Cancelar é a organização encerrando por conta própria: pede o motivo e uma observação, e é definitivo.

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Cancelar assinatura
Esta ação encerra a recorrência de Joaquim Ferraz (R$ 100,00/mês). As doações já pagas continuam no histórico.
Motivo de cancelamento
A pedido do doador
Observação
Doadora pediu por e-mail em 05/09; vai voltar a doar em janeiro.
Enviar e-mail de confirmação ao doador
VoltarCancelar assinatura
O cancelamento pela organização pede o motivo. Ele alimenta o relatório de Motivos de cancelamento.
  • Cancelar não apaga as doações já pagas: elas continuam nas transações e no histórico do doador.
  • Uma assinatura cancelada não pode ser reativada. Se o doador voltar, ele cria uma nova pelo link de doação.
  • O motivo escolhido aparece em Análise › Motivos de cancelamento. Escolha o real, não o mais rápido.
Artigo relacionadoMotivos de cancelamento: o relatório e o que fazer com ele

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Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Sim, pelo painel do doador (doador.doare.org), sem senha, entrando pelo e-mail. Lá ele muda o valor, a data, pausa de 1 a 6 meses ou cancela. As mesmas ações ficam registradas no seu painel.

Pelo painel da organização, não: o valor foi autorizado pelo doador. Ele muda o valor no painel do doador. A alternativa é cancelar e o doador criar uma nova.

Não. O cancelamento é definitivo. Envie ao doador o link de doação para criar uma nova assinatura; o histórico antigo continua na ficha dele.

Não. Se o doador precisa de mais, cancele com o motivo “pausa longa” e combine a volta. Uma assinatura pausada por 6 meses volta a cobrar no sétimo.

Não. Ela substitui a cobrança do ciclo atual. Se o ciclo já foi pago, o painel avisa e não cobra duas vezes.

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GestãoAcompanhar assinaturas8 MINGestãoLink de recuperação6 MINAnálisesMotivos de cancelamento6 MIN
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