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E-mail marketing: automações que rodam sozinhas

Campanha você manda uma vez. Automação manda sempre que alguém fizer alguma coisa: doou pela primeira vez, entrou na lista de inativos, fez aniversário, cancelou. É o e-mail certo na hora certa, sem ninguém lembrar de mandar. A aba Automações monta essas réguas com gatilho, esperas e e-mails. Este artigo mostra como, e quais quatro criar primeiro.

8 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Relacionamento com Doadores
Em resumo
  • Uma automação tem gatilho, passos (aguardar, e-mail) e condições de saída.
  • Gatilhos por evento (doação, cancelamento, aniversário) ou por segmentação (entrou em Inativos).
  • Cada contato passa uma vez pela régua; sai antes se atingir a condição.
  • As quatro essenciais: boas-vindas ao lead, segunda doação, reativação, aniversário.
  • A lista mostra quantos entraram, quantos doaram e quanto por automação.
Neste artigo
  1. A aba Automações
  2. Montar uma automação
  3. As quatro essenciais
  4. Medir

A aba Automações

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Email Marketing
Nova automação
Visão geralCampanhasAutomaçõesPúblicoModelosPlanos
Automações
Réguas que rodam sozinhas a partir de um gatilho
Boas-vindas ao leadAtiva
Gatilho: entrou na segmentação Leads · 3 e-mails em 10 dias · 412 entraram · 38 doaram · R$ 3.040,00
Ver fluxoPausarEditar
Segunda doaçãoAtiva
Gatilho: primeira doação paga · 2 e-mails em 21 dias · 296 entraram · 61 doaram de novo · R$ 5.185,00
Ver fluxoPausarEditar
Reativação de inativosAtiva
Gatilho: entrou na segmentação Inativos · 2 e-mails em 14 dias · 188 entraram · 17 doaram · R$ 1.530,00
Ver fluxoPausarEditar
AniversárioPausada
Gatilho: data de aniversário · 1 e-mail · sem pedido
Ver fluxoRetomarEditar
As automações com gatilho, passos, quantos entraram, quantos doaram e o valor.

Cada automação é um card com o gatilho, o número de passos, quantos contatos entraram e o resultado. Pausar para de admitir novos contatos; os que já estão dentro concluem. Ver fluxo abre o editor.

Como montar uma automação?

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PTMarinaM
Segunda doação
Gatilho: primeira doação paga
PausarSalvar
Fluxo
Gatilho
Quando
Primeira doação paga
Exceto
Recorrentes · Grandes doadores
Passos
1 · Aguardar 7 dias
depois da doação, para o recibo e o agradecimento já terem chegado
2 · E-mail: O que a sua doação fez esta semana
modelo História com botão · sem pedido · abertura 52%
3 · Aguardar 14 dias
4 · E-mail: Quer continuar? R$ 40 por mês
modelo Pedido simples · botão para a assinatura · cliques 6,4%
Sair da régua se doar de novo
condição em qualquer passo
Adicionar passo
O fluxo da régua Segunda doação: gatilho, exceções, esperas, e-mails e a condição de saída.
  1. Escolha o gatilho

    Evento (primeira doação paga, assinatura cancelada, ingresso comprado, aniversário) ou segmentação (entrou em X).

  2. Defina exceções

    Quem não deve entrar: grandes doadores, recorrentes, quem está em outra régua.

  3. Adicione os passos

    Aguardar N dias; enviar e-mail (assunto, modelo, texto). Alterne: espera, e-mail, espera, e-mail.

  4. Defina a saída

    Se doar, sai. Se assinar, sai. Sem isso, a pessoa que já doou recebe o pedido.

  5. Ative

    A régua passa a admitir contatos a partir de agora; quem já atendia ao gatilho antes não entra.

A primeira espera importa. Um e-mail de automação logo depois da doação chega junto com o recibo e o agradecimento: três e-mails em um minuto. Espere ao menos 5 dias.

As quatro réguas essenciais

RéguaGatilhoPassosResultado esperado
Boas-vindas ao leadEntrou na segmentação LeadsDia 1: quem somos · Dia 4: uma história · Dia 10: pedido de R$ 305% a 10% doam
Segunda doaçãoPrimeira doação pagaDia 7: o que a doação fez · Dia 21: convite à recorrência15% a 25% doam de novo
ReativaçãoEntrou em Inativos (6 meses sem doar)Dia 0: sentimos sua falta, o que mudou · Dia 14: pedido pequeno5% a 10% voltam
AniversárioData de aniversárioDia 0: parabéns, sem pedidoAbertura de 60%; fidelização

Medir e ajustar

  • Entraram / doaram / valor no card: a conversão da régua.
  • Por passo, no fluxo: abertura e cliques de cada e-mail. O e-mail fraco é o que quebra a régua.
  • Mude uma coisa por vez: o assunto do e-mail 2, a espera antes do 3. Compare depois de 100 contatos.
  • Réguas de recuperação de cobrança (cartão recusado, boleto vencido) ficam em Assinaturas, não aqui.
Artigo relacionadoRecuperação de cobrança: a régua das assinaturas

Este artigo respondeu sua dúvida?

Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Não. Cada contato passa uma vez. Para reentrar, a automação precisa ser duplicada como nova.

Sim. Use as exceções para um contato não receber duas réguas ao mesmo tempo.

Sim. Cada envio conta. Recibos e e-mails automáticos de transação, não.

Não; a pausa é da automação. Edite o passo ou remova-o.

Na ficha do doador, aba Atividades, cada e-mail de automação aparece com o nome da régua e o passo.

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Ver Relacionamento com Doadores →
RelacionamentoCriar segmentações8 MINRelacionamentoCriar uma campanha de e-mail8 MINGestãoLink de recuperação6 MIN
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