O doador diz que pagou o boleto, mas está Pendente. E agora?

Boleto compensa em um ou dois dias úteis depois do pagamento. Se passou disso, peça o comprovante ao doador e abra um chamado com o ID da transação.

Por que uma doação em cartão aparece como Recusado?

O banco emissor não aprovou: limite, cartão vencido, dados digitados errados ou bloqueio por segurança. A Doare não decide a aprovação.

Uma transação Pendente conta nos números da Home?

Não. A Home e os dashboards contam só transações pagas. Pendentes aparecem apenas na lista de Transações.

Como sei se uma doação veio do Instagram ou do e-mail?

Pelo detalhe da transação, nos campos UTM, desde que o link divulgado tivesse os parâmetros. Veja o artigo de filtros avançados.

Posso apagar uma transação?

Não. Transações são registros financeiros. O que existe é o estorno, para devolver o valor, e o arquivamento, para tirar da lista sem apagar.

Transações: a lista, os status e as colunas

A tela de Transações

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TodasPendentesFalhas de cartãoRecorrentes via Pix

Procurar por doador, e-mail ou ID da transaçãoPeríodo: Todo o períodoStatus 7/7Forma de pagamento 9/10+ Filtro1.284 transações · Nenhum filtro aplicado

DoadorStatusForma de pagamentoTipoValor brutoData de registroTipo de captação

HMHelena M. Vasqueshelena.vasques@exemplo.com.brPagoPixRecorrenteR$ 80,0007/09/2026Organização

RARubens Aguiarrubens.aguiar@exemplo.com.brPagoCartão de créditoPontualR$ 300,0007/09/2026Bolsas de Estudo 2026

ALAna Lúcia Pradoanalucia.prado@exemplo.com.brPendenteBoletoPontualR$ 150,0006/09/2026Organização

CMConstrutora Meridianofinanceiro@meridiano.exemplo.com.brPagoBoletoPontualR$ 5.000,0005/09/2026Bolsas de Estudo 2026

CECarlos Eduardo Linscarlos.lins@exemplo.com.brEstornadoCartão de créditoRecorrenteR$ 50,0004/09/2026Organização

BNBeatriz Nogueirabia.nogueira@exemplo.com.brPagoApple PayRecorrenteR$ 120,0004/09/2026Organização

A lista de transações com a visão Todas. O contador diz quantas há e se um filtro está aplicado.

Visões: atalhos para os filtros mais usados. Pendentes e Falhas de cartão são as duas que merecem olhar toda semana.
Busca e filtros: por doador, e-mail ou ID; período, status, forma de pagamento e o botão + Filtro para os avançados.
Exportar e Adicionar transação: o relatório em Excel e o registro de uma doação recebida fora do painel.

A lista mostra dez transações por página, das mais recentes para as mais antigas. O rodapé muda a quantidade por página e navega. Com muitos resultados, é mais rápido filtrar que paginar.

O que significa cada coluna?

Coluna	O que mostra
Doador	Nome e e-mail. Clique para abrir a ficha no CRM. Doações sem cadastro aparecem como “Doador anônimo”.
Status	A situação do pagamento. Veja a tabela de status abaixo.
Forma de pagamento	Pix, Pix Estático, Cartão de crédito, Boleto, Apple Pay, Google Pay, PayPal, PicPay ou Cartão Presente.
Tipo	Pontual, uma doação avulsa, ou Recorrente, uma cobrança de assinatura.
Valor bruto	O que o doador pagou, antes das taxas. É o valor do recibo.
Data de registro	Quando a transação foi criada. Para boleto e Pix, pode ser dias antes do pagamento.
Tipo de captação	De onde a doação veio: Organização (link geral), Crowdfunding, Evento, Rifa, Leilão, Petição, Campanha de Embaixador.
WhatsApp	Abre uma conversa com o doador, se ele informou telefone. Útil para boleto pendente e cartão recusado.

O que significa cada status?

Status	Significa	O que fazer
Pago	O pagamento foi confirmado. A doação conta nos números e entra no saldo depois do prazo de liberação.	Nada. O agradecimento e o recibo já saíram.
Pendente	Boleto gerado e não pago, ou Pix gerado e não concluído. Cartão não fica pendente: ou aprova ou recusa.	Boleto: esperar o vencimento; o WhatsApp da linha ajuda a lembrar. Pix pendente por mais de um dia não vai ser pago.
Estornado	O valor voltou para o doador, por pedido da organização ou por contestação no cartão.	Confira o motivo no detalhe. Estornos por contestação merecem atenção: veja o artigo de estornos.
Recusado	O cartão não aprovou: limite, dados errados ou bloqueio do banco.	Em recorrência, a Doare tenta de novo sozinha. Em pontual, o doador precisa tentar outro cartão.
Cancelado	Transação cancelada antes do pagamento, em geral um boleto vencido.	Nada. Não conta nos números.

A visão Falhas de cartão reúne as recorrências cujo cartão foi recusado na última tentativa. É a lista para trabalhar com o link de recuperação, antes que o doador vire cancelamento.

O que há dentro de uma transação?

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A lista fica atrás do detalhe

O detalhe mostra o líquido, a taxa, os dados do pagamento, a origem (UTM) e o recibo.

Valor bruto, taxa e líquido: o que o doador pagou, o que a Doare descontou e o que entra no saldo.
Forma de pagamento com os últimos dígitos do cartão, ou a linha digitável do boleto, ou o identificador do Pix.
Datas de registro e de pagamento. Em boleto, a diferença entre elas é o tempo que o doador levou para pagar.
UTM Source, Medium e Campaign: de qual link, anúncio ou e-mail a doação veio, quando o link tinha parâmetros UTM.
Recibo: download em PDF. O doador recebe o mesmo por e-mail e no painel do doador.
Ações: abrir a ficha do doador, reenviar o recibo e, para transações pagas, solicitar o estorno.

Como encontrar uma transação específica?

Use a busca do topo
Aceita nome, e-mail ou o ID da transação, que o doador tem no e-mail de confirmação.
Restrinja o período
O chip Período aceita intervalos prontos ou datas exatas. Combinar busca com período resolve quase tudo.
Filtre pelo status
Se o doador diz que pagou e você não acha, olhe em Pendentes: boleto pago hoje só compensa em um ou dois dias úteis.
Abra o detalhe
Clique na linha. O ID no topo é o que você cita em qualquer contato com o suporte.

Artigo relacionadoFiltros avançados: data, método, tipo de captação e UTM

Transações: ler a lista, os status e cada coluna

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O que significa cada coluna?

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Como encontrar uma transação específica?

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