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Gestão de Doações

Assinaturas: acompanhar as recorrências e o status de cada cobrança

Assinatura é o compromisso do doador de doar todo mês, e cada cobrança que dá certo vira uma transação. A tela Gestão › Assinaturas mostra a base recorrente inteira: quanto ela vale por mês, quantas estão saudáveis, quantas estão com o cartão falhando e quantas cancelaram. Este artigo explica a tela, as visões e o ciclo de tentativas que a Doare faz sozinha.

8 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Gestão de Doações
Em resumo
  • Total mensal é a soma das assinaturas ativas: a receita previsível do mês que vem.
  • Em recuperação é a assinatura cujo cartão falhou e que a Doare está tentando cobrar de novo.
  • Próxima tentativa diz quando a próxima cobrança vai rodar; Qtd. Pagas, quantas já deram certo.
  • Olhe a visão Em recuperação toda semana: é onde o doador ainda pode ser salvo.
  • Cancelada não some: fica na visão Canceladas, com o motivo, para o relatório.
Neste artigo
  1. A tela
  2. As visões
  3. As colunas
  4. As tentativas
  5. As ações

A tela de Assinaturas

painel.doare.org/dashboard/subscriptions
Instituto Semear
Dashboard
Gestão
Transações
Assinaturas
Mala Direta
Boleto
Captação
Relacionamento
Finanças
Análise
Configurações
Ajuda
Dashboard›Assinaturas
PTMarinaM
Assinaturas
Criar Assinatura Offline
Total mensal
R$ 24.860,00
+4,1% vs. mês anterior
Assinaturas
312
Ticket médio
R$ 79,68
Cartão de crédito 72%Pix 14%Boleto 10%Outros 4%
TodasAtivasEm recuperaçãoCanceladas
Procurar por doador, e-mail ou ID da assinaturaPeríodo: Todo o períodoStatus 7/7+ Filtro312 assinaturas
DoadorStatusForma de pagamentoValor BrutoPróxima tentativaQtd. PagasTotal pago
HMHelena M. Vasqueshelena.vasques@exemplo.com.brAtivoCartão de créditoR$ 80,0007/10/20269R$ 720,00
BNBeatriz Nogueirabia.nogueira@exemplo.com.brAtivoPixR$ 120,0012/10/20264R$ 480,00
CECarlos Eduardo Linscarlos.lins@exemplo.com.brEm recuperaçãoCartão de créditoR$ 50,0009/09/202611R$ 550,00
FIFernanda Itofernanda.ito@exemplo.com.brAtivoBoletoR$ 60,0015/10/20262R$ 120,00
JFJoaquim Ferrazjoaquim.ferraz@exemplo.com.brCanceladaCartão de créditoR$ 100,00—14R$ 1.400,00
Linhas por página 101-10 de 312
Os números do topo resumem a base recorrente; a barra mostra a divisão por forma de pagamento.
NúmeroO que é
Total mensalA soma do valor de todas as assinaturas ativas. É o que deve entrar no mês seguinte, se nenhum cartão falhar.
AssinaturasQuantas estão ativas.
Ticket médioTotal mensal dividido por assinaturas. Compare com o ticket das doações pontuais na Home.
Barra por formaCartão de crédito costuma dominar. Pix aqui significa Pix Automático, a recorrência sem cartão.

As visões: Ativas, Em recuperação e Canceladas

  • Todas: a base inteira, inclusive canceladas.
  • Ativas: cobrando normalmente. A próxima tentativa está no futuro e a última deu certo.
  • Em recuperação: a última cobrança falhou e a Doare está no ciclo de novas tentativas. O doador ainda não cancelou.
  • Canceladas: encerradas pelo doador, pela organização ou por esgotar as tentativas. Guardam o motivo.
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PTMarinaM
Assinaturas
Criar Assinatura Offline
Total mensal
R$ 24.860,00
+4,1% vs. mês anterior
Assinaturas
312
Ticket médio
R$ 79,68
Cartão de crédito 72%Pix 14%Boleto 10%Outros 4%
TodasAtivasEm recuperaçãoCanceladas
Procurar por doador, e-mail ou ID da assinaturaPeríodo: Todo o períodoStatus 7/7+ Filtro312 assinaturas
DoadorStatusForma de pagamentoValor BrutoPróxima tentativaQtd. PagasTotal pago
HMHelena M. Vasqueshelena.vasques@exemplo.com.brAtivoCartão de créditoR$ 80,0007/10/20269R$ 720,00
BNBeatriz Nogueirabia.nogueira@exemplo.com.brAtivoPixR$ 120,0012/10/20264R$ 480,00
CECarlos Eduardo Linscarlos.lins@exemplo.com.brEm recuperaçãoCartão de créditoR$ 50,0009/09/202611R$ 550,00
FIFernanda Itofernanda.ito@exemplo.com.brAtivoBoletoR$ 60,0015/10/20262R$ 120,00
JFJoaquim Ferrazjoaquim.ferraz@exemplo.com.brCanceladaCartão de créditoR$ 100,00—14R$ 1.400,00
Linhas por página 101-10 de 312
A visão Em recuperação. Cada linha é um doador mensal a um passo do cancelamento.

Reserve dez minutos por semana para a visão Em recuperação. Um WhatsApp com o link de recuperação resolve a maioria: cartão vencido, trocado ou sem limite naquele dia.

O que significa cada coluna?

ColunaO que mostra
DoadorNome e e-mail. Clique para a ficha no CRM.
StatusAtivo, Em recuperação, Pausada ou Cancelada.
Forma de pagamentoCartão de crédito, Pix (automático), Boleto, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Cartão Presente.
Valor BrutoO valor de cada cobrança, antes da taxa.
Próxima tentativaA data da próxima cobrança. Em recuperação, a data da próxima nova tentativa.
Qtd. PagasQuantas cobranças já deram certo desde o início.
Total pagoA soma de tudo que o doador já pagou nessa assinatura.
WhatsAppConversa com o doador, se ele informou telefone.

Como funcionam as tentativas de cobrança?

Quando um cartão é recusado, a Doare não cancela: entra em recuperação e tenta de novo em datas espaçadas nos dias seguintes, porque muitas recusas são temporárias (limite no fim do mês, bloqueio do banco por segurança). Cada tentativa aparece na lista de transações como Recusado ou Pago. Se todas falharem, a assinatura é cancelada por falha de pagamento.

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Assinaturas
A lista
Assinatura de Carlos Eduardo Lins
Status
Em recuperação
Valor
R$ 50,00 / mês
Qtd. Pagas
11
Total pago
R$ 550,00
CampoValor
Forma de pagamentoCartão de crédito · final 8830
PeriodicidadeMensal
ParcelamentoSem parcelamento
Última tentativa04/09/2026 · <b>Recusado</b> (cartão vencido)
Próxima tentativa09/09/2026
Data de registro12/10/2025
CampanhaOrganização
Visualizar transaçõesLink de RecuperaçãoFechar
O detalhe de uma assinatura em recuperação: a última tentativa, o motivo e a próxima data.
  • Cartão vencido ou trocado: nenhuma tentativa vai funcionar. Envie o link de recuperação agora.
  • Sem limite: a tentativa seguinte costuma passar. Espere uma rodada antes de contatar.
  • Bloqueio do banco: o doador precisa autorizar no aplicativo do banco. Um aviso por WhatsApp resolve.

As ações de cada assinatura

O menu de três pontos de cada linha, ou os botões do detalhe, oferecem: Visualizar transações, Cobrar agora, Pausar assinatura, Link de Recuperação, Gerar link de cancelamento para o doador e Cancelar. Cada uma está explicada no artigo seguinte.

Artigo relacionadoPausar, cobrar agora e cancelar uma assinatura

Este artigo respondeu sua dúvida?

Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Várias, em dias espaçados ao longo de algumas semanas. A coluna Próxima tentativa mostra a data da próxima. Se todas falharem, a assinatura é cancelada por falha de pagamento e aparece em Canceladas com esse motivo.

Sim, por e-mail, com um link para atualizar o cartão. Você pode reforçar pelo WhatsApp com o link de recuperação.

Porque o total mensal é o previsto, com todas as ativas. O que entrou é o realizado: descontadas as que falharam e somadas as que recuperaram.

Não. Pausada sai do total enquanto durar a pausa e volta sozinha ao fim dela.

Sim. O filtro Campanha, em + Filtro, separa por origem. Assinaturas do link geral aparecem como Organização.

Continue por aqui

Ver Gestão de Doações →
GestãoPausar, cobrar e cancelar7 MINGestãoLink de recuperação6 MINAnálisesMotivos de cancelamento6 MIN
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