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Personalizar o remetente: e-mails com o nome da organização

Um recibo que chega de “Doare” é confiável; um recibo que chega de “Instituto Semear” é seu. A tela Relacionamento › Personalizar Remetente define quem assina os e-mails automáticos e as campanhas: o nome, o endereço, o logo e as cores. Para o endereço funcionar sem cair no spam, o domínio precisa ser verificado; este artigo mostra como.

6 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Relacionamento com Doadores
Em resumo
  • Sem remetente verificado, os e-mails saem como Doare.
  • Verificar tem duas partes: confirmar o e-mail e configurar o domínio (SPF e DKIM).
  • A configuração do domínio é feita por quem administra o DNS da organização.
  • Logo e cores valem para todos os e-mails: recibos, agradecimentos, campanhas.
  • Use um e-mail que alguém lê: doadores respondem aos recibos.
Neste artigo
  1. A tela
  2. Cadastrar
  3. Verificar o domínio
  4. Logo e cores

A tela de Personalizar Remetente

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Dashboard›Personalizar Remetente
PTMarinaM
Personalizar Remetente
O nome e o e-mail que assinam os envios da organização
Remetente
Seus e-mails saem como Doare porque o remetente da sua organização ainda não foi verificado.
Nome do Remetente
Instituto Semear
Email do Remetente
contato@institutosemear.org.br
Editar remetenteSalvar Remetente
Identidade
Logo dos e-mailsPrefira uma versão horizontal; sem ela, usamos a logo da organização e, na falta das duas, a da Doare
Trocar logoRemover
Cores da marcaDefina até 12 cores para usar nos seus e-mails
Adicionar cor
Salvar cores
Remetente à esquerda, com o aviso de não verificado; logo e cores à direita.

O aviso amarelo diz o estado atual: enquanto o remetente não é verificado, tudo sai de um endereço da Doare, com o nome da Doare. Recibos e agradecimentos chegam normalmente, só não com a sua assinatura.

Como cadastrar o remetente?

  1. Clique em Editar remetente

    Informe o nome, como o doador deve ver: “Instituto Semear”, não “Comunicação ISEM”.

  2. Informe o e-mail

    Um endereço do domínio da organização, que alguém lê: doacoes@ ou contato@. Não use Gmail ou Hotmail: provedores gratuitos bloqueiam envio em nome de terceiros.

  3. Salve

    A Doare envia um e-mail de confirmação ao endereço.

  4. Confirme e verifique o domínio

    Ver a seção seguinte.

Endereço @gmail.com, @hotmail.com ou @outlook.com como remetente não funciona: as políticas desses provedores fazem o e-mail cair no spam ou ser recusado. É preciso um e-mail no domínio da organização.

Como verificar o domínio?

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PTMarinaM
Personalizar Remetente
Verificar remetente
Enviamos um e-mail para contato@institutosemear.org.br. Abra e clique em Confirmar remetente. Depois, peça ao responsável pelo domínio para adicionar os registros abaixo.
TipoNomeValorStatus
TXTdoare._domainkey.institutosemear.org.brv=DKIM1; k=rsa; p=MIGf…Pendente
CNAMEmail.institutosemear.org.brenvio.doare.orgPendente
TXTinstitutosemear.org.brv=spf1 include:doare.org ~allVerificado
FecharVerificar agora
Os registros DNS que o domínio precisa ter. O status de cada um atualiza quando a Doare confere.
RegistroPara quêQuem faz
Confirmação do e-mailProva que o endereço existe e é seu.Você, clicando no link do e-mail.
SPF (TXT)Autoriza os servidores da Doare a enviar pelo seu domínio.Quem administra o DNS: o responsável pelo site ou o provedor.
DKIM (TXT)Assina digitalmente cada e-mail, provando que não foi alterado.Idem.
CNAMEAlinha os links de rastreamento ao seu domínio.Idem.

Copie os registros da tela e envie a quem administra o DNS. Depois de adicionados, clique em Verificar agora. A propagação pode levar algumas horas; o status vira Verificado quando tudo está certo, e o aviso da tela some.

Logo e cores

  • Logo dos e-mails: uma versão horizontal, PNG com fundo transparente, ao menos 600 px de largura. Sem ela, entra a logo cadastrada em Dados da Organização; sem as duas, a da Doare.
  • Cores da marca: até 12. Elas aparecem no editor de e-mail marketing e nos botões dos e-mails automáticos.
  • Teste: mande um recibo para você mesmo (uma doação de R$ 1) e veja como chega no celular.
Artigo relacionadoTemplates de e-mail: os e-mails automáticos que a Doare envia

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Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Para enviar com o seu nome, sim. Sem verificação, as campanhas saem como Doare, o que reduz a abertura.

Quem registrou o domínio tem acesso ao painel do provedor (Registro.br, GoDaddy, Hostinger…). O time da Doare envia um passo a passo por provedor pelo Fale Conosco.

Um por organização. Campanhas de e-mail podem usar um nome diferente no campo De, mas o endereço é o verificado.

A confirmação do e-mail sim. Os registros do domínio continuam valendo se o domínio for o mesmo.

Sim, e respondem. As respostas vão para o e-mail do remetente; por isso ele precisa ser lido.

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