Recência, Frequência e Valor Monetário. Recência mede há quanto tempo a pessoa doou pela última vez, Frequência mede quantas vezes ela doou e Valor Monetário mede quanto ela doou no total.

Um doador pode mudar de perfil?

Sim, e é isso que torna a matriz útil. Como a recência muda com o tempo, um doador fiel que para de doar migra sozinho para um perfil de risco — e é aí que ele precisa ser trabalhado.

Por onde começar a usar a matriz?

Pelos perfis de risco: quem tem frequência alta mas recência baixa já demonstrou que gosta da causa e está se afastando. Recuperar essa pessoa custa menos que conquistar uma nova.

A matriz considera doação recorrente?

Sim. Doações recorrentes entram na contagem de frequência e no valor total acumulado, o que costuma colocar doadores mensais nos perfis mais altos.

Matriz RFM: como ler e usar

Como ler e usar a Matriz RFM

A Matriz RFM classifica cada doador por três critérios: Recência (há quanto tempo doou), Frequência (quantas vezes doou) e Valor Monetário (quanto doou no total). Cada critério recebe uma nota de 1 a 3, e a combinação das três notas define o perfil do doador — de quem precisa ser reconquistado a quem sustenta a organização.

6 min de leituraAtualizado em 6 de agosto de 2026Análises e Dados

O que é a Matriz RFM?

A Matriz RFM é uma ferramenta de leitura de comportamento: em vez de olhar só quem doou, ela considera quando, quantas vezes e quanto cada pessoa doou. Os dados são atualizados automaticamente pela plataforma.

O resultado é um retrato de quem está engajado e de quem está se afastando — a informação que permite priorizar o esforço de relacionamento em vez de falar com a base inteira do mesmo jeito.

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Distribuição da base por perfil

4.312

doadores classificados · atualizado hoje

Campeões

R-F-V 3-3-3

Fiéis

R-F-V 2-3-3

Promissores

R-F-V 3-2-1

Novos

R-F-V 3-1-1

Atenção

R-F-V 2-2-2

Precisam voltar

R-F-V 2-1-2

Em risco

R-F-V 1-3-3

Quase perdidos

R-F-V 1-2-2

Perdidos

R-F-V 1-1-1

Os nove perfis da matriz. R-F-V é a nota de recência, frequência e valor — 3 é o melhor, 1 é o pior.

Como cada critério é pontuado?

Cada uma das três dimensões recebe uma nota de 1 a 3, considerando os últimos 12 meses. A combinação das três notas define o perfil.

Recência (R) — tempo desde a última doação:

Pontuação	Faixa
3 pontos	De 1 a 30 dias
2 pontos	De 30 dias a 6 meses
1 ponto	De 7 a 12 meses

Frequência (F) — número de doações no último ano:

Pontuação	Faixa
3 pontos	11 ou mais doações
2 pontos	De 2 a 10 doações
1 ponto	1 doação

Valor Monetário (M) — total doado ao longo do ano:

Pontuação	Faixa
3 pontos	Acima de R$ 8.000
2 pontos	Entre R$ 2.400 e R$ 8.000
1 ponto	Até R$ 2.400

O que fazer com cada perfil?

A matriz não existe para ser admirada: ela existe para virar segmentação e ação.

Perfil	Leitura	O que fazer
R alto, F alto, M alto	Sustenta a organização.	Reconhecimento e prestação de contas próxima. Não peça sempre; informe.
R alto, F baixo	Doador novo, ainda testando.	Régua de boas-vindas e convite para a doação recorrente.
R baixo, F alto	Era fiel e parou. A prioridade.	Contato de reconquista. Já demonstrou que gosta da causa — recuperar custa menos que conquistar.
R baixo, F baixo	Praticamente perdido.	Campanha de reativação em massa, de baixo custo. Não vale esforço individual.

Comece pelo perfil de recência baixa e frequência alta. É o grupo com maior retorno por esforço investido: são pessoas que já doaram várias vezes e simplesmente pararam — muitas vezes por um cartão vencido, não por decisão.

Doações recorrentes entram na contagem de frequência e no valor acumulado, o que costuma colocar doadores mensais nos perfis mais altos da matriz.

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