Posso desligar um e-mail automático?

Os de recibo e cobrança não, por obrigação. Os de agradecimento podem ser desligados no menu do template, mas não é recomendado.

O template vale para todas as campanhas?

Sim. Para um texto específico de uma campanha, use a mensagem de agradecimento da própria campanha, que substitui o template nela.

O editor aceita formatação básica: negrito, links, listas. O layout (logo, cores, botão) vem do modelo padrão.

O e-mail sai em outro idioma para doador estrangeiro?

O padrão sim, conforme o idioma da campanha. Um template personalizado sai no idioma em que foi escrito.

Como sei se o doador abriu?

Na ficha do doador, aba Atividades: cada e-mail automático mostra enviado, aberto e clicado.

Como configurar os templates de e-mail

Templates de e-mail: os e-mails automáticos que a Doare envia por você

A Doare manda dezenas de e-mails em seu nome sem você perceber: o agradecimento, o recibo, o aviso de cobrança recusada, a confirmação do ingresso. Todos têm um texto padrão que funciona. Mas o agradecimento que o doador guarda é o que tem a voz da organização. A tela Relacionamento › Templates de e-mail lista cada um, com o gatilho, e deixa personalizar o que importa.

7 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Relacionamento com Doadores

A lista de templates

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Templates de e-mail

Os e-mails que a Doare envia em seu nome.

Seus e-mails saem como Doare porque o remetente da sua organização ainda não foi verificado. Configurar remetente

Marca nos seus e-mailsAparece no topo de todos os e-mails que usam o modelo padrão

Trocar o logo

Doação

O que o doador recebe sobre a doação em si

Agradecimento pela doaçãoUsando o padrão

Assim que a doação é confirmada

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Agradecimento de eventoPersonalizado

Na confirmação do ingresso

Pré-visualizarEditarVoltar ao padrão

Agradecimento de rifaUsando o padrão

Na confirmação dos números

Pré-visualizarPersonalizar

Recibo da doaçãoUsando o padrão

Junto do agradecimento, com o PDF

Pré-visualizarPersonalizar

Assinatura

A vida da recorrência

Boas-vindas à assinaturaPersonalizado

Na primeira cobrança paga

Pré-visualizarEditarVoltar ao padrão

Cobrança recusadaUsando o padrão

Quando a cobrança da assinatura falha

Pré-visualizarPersonalizar

Assinatura canceladaUsando o padrão

Quando a assinatura é cancelada

Pré-visualizarPersonalizar

Os templates por grupo, com status e gatilho. O aviso do topo lembra do remetente.

Grupo	Templates	Gatilho
Doação	Agradecimento pela doação, Recibo, Agradecimento de evento, de rifa, de leilão	Confirmação do pagamento
Assinatura	Boas-vindas, Cobrança recusada, Lembrete de boleto, Assinatura cancelada, Cartão a vencer	Cada momento da recorrência
Conta	Acesso ao Painel do Doador, Recuperação de senha	Ação do doador
Relatórios	Recibo anual	Geração do consolidado

Como personalizar um template?

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PTMarinaM

Agradecimento pela doação

Assim que a doação é confirmada

Enviar testeVoltar ao padrãoSalvar

Conteúdo

Assunto

{{nome}}, sua doação já está fazendo diferença

Texto

Olá, {{nome}}! Sua doação de {{valor}} para {{campanha}} foi confirmada. Com ela, mais uma criança do bairro Serra tem um mês de escola integral. O recibo está em anexo. Qualquer dúvida, responda este e-mail. Marina Duarte Instituto Semear

Variáveis: {{nome}} · {{valor}} · {{campanha}} · {{data}} · {{forma_pagamento}} · {{link_recibo}} · {{link_painel}}

Pré-visualização

Instituto Semear

Helena, sua doação já está fazendo diferença

Olá, Helena! Sua doação de R$ 500,00 para Bolsas de Estudo 2026 foi confirmada. Com ela, mais uma criança do bairro Serra tem um mês de escola integral.

Ver recibo

Marina Duarte · Instituto Semear

O editor: assunto, texto com variáveis e a pré-visualização com dados reais.

Clique em Personalizar no template
O editor abre com o texto padrão para você partir dele.
Escreva o assunto com o nome
“{{nome}}, sua doação já está fazendo diferença” abre mais que “Recibo de doação”.
Escreva o texto
Curto, na voz de uma pessoa, assinado por alguém. Diga o que a doação fez; o valor e o recibo entram por variável.
Envie um teste
Para o seu e-mail. Leia no celular.
Salve
O status vira Personalizado. Voltar ao padrão desfaz quando quiser.

Variável	Vira
{{nome}}	Primeiro nome do doador
{{valor}}	Valor formatado: R$ 500,00
{{campanha}}	Nome da campanha, link ou evento
{{data}}	Data da doação
{{forma_pagamento}}	Pix, cartão, boleto
{{link_recibo}}	Link para o PDF do recibo
{{link_painel}}	Acesso ao Painel do Doador

Não apague as variáveis obrigatórias do recibo e da cobrança recusada: sem {{link_recibo}} o doador não recebe o recibo; sem o link de atualização de cartão, o e-mail de cobrança recusada não recupera nada.

Quais personalizar primeiro

Agradecimento pela doação: é o e-mail mais aberto que a organização manda. Voz própria, assinatura de uma pessoa.
Boas-vindas à assinatura: explica o que o doador recorrente vai receber e como cancelar. Reduz cancelamentos por surpresa.
Agradecimento de evento: inclua o que levar, horário, endereço, contato.
Cobrança recusada: mantenha o padrão, ou personalize só o tom; o link de atualização precisa ficar.

Artigo relacionadoPersonalizar o remetente: e-mails com o nome da organização

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