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Segmentações: filtros salvos que se atualizam sozinhos

Mandar o mesmo e-mail para 2.400 pessoas é fácil e inútil. O doador recorrente não quer o convite para assinar; o lead não entende o relatório do que “a sua doação” fez. Segmentar é falar com cada grupo sobre o que interessa a ele. No CRM, uma segmentação é um conjunto de filtros com nome, que se atualiza sozinho e vira público de e-mail e automação. Este artigo mostra como criar e quais criar primeiro.

8 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Relacionamento com Doadores
Em resumo
  • Segmentação = filtros combinados + um nome. Salva uma vez, atualiza sempre.
  • Filtros: período, tipo, total doado, quantidade, campanha, forma, tag, cidade, estado, gênero e outros.
  • A segmentação salva vira público no Email Marketing e nas automações.
  • Diferente da lista: a lista é fixa; a segmentação entra e sai gente sozinha.
  • Comece com sete: recorrentes, pontuais, leads, inativos, grandes, aniversariantes, por campanha.
Neste artigo
  1. Combinar filtros
  2. Salvar
  3. As sete essenciais
  4. Usar

Combinar filtros

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DoadoresFunilListas de contatosEmpresasAtividades
TodosRecorrentesPontuaisLeads
Período últimos 12 mesesTipo PontualTotal doado ≥ R$ 200Campanha Bolsas de Estudo 2026+ Filtro214 doadores
Salvar segmentaçãoAdicionar à listaEnviar e-mailExportar
NomeTipoTotal DoadoQtd. DoaçõesÚltima doação
RARubens Aguiarrubens.aguiar@exemplo.com.brPontualR$ 200,00118/07/2026
CECarlos Eduardo Linscarlos.lins@exemplo.com.brPontualR$ 1.200,00302/09/2026
BNBeatriz Nogueirabia.nogueira@exemplo.com.brPontualR$ 350,00225/08/2026
Quatro filtros combinados: 214 doadores pontuais da campanha de bolsas com R$ 200 ou mais. A barra de ações inclui Salvar segmentação.
FiltroExemplos de uso
PeríodoDoou nos últimos 12 meses; não doa há mais de 6 meses.
TipoPontual, Recorrente, Misto, Lead.
Total doado / Qtd. doaçõesAcima de R$ 5.000; mais de 3 doações.
Campanha / Tipo de captaçãoDoou na campanha X; comprou ingresso; assinou petição.
Forma de pagamentoBoleto (para migrar a Pix); cartão (para pedir recorrência).
Tagjantar-2026, base-antiga, voluntário.
Cidade / EstadoConvite para evento presencial.
Gênero / AniversárioMensagem no aniversário.
Engajamento de e-mailAbriu os últimos e-mails; nunca abriu.

Os filtros se somam: cada um restringe mais. O contador ao lado diz quantos atendem a todos.

Salvar a segmentação

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Salvar segmentação
Nome
Pontuais das Bolsas com ≥ R$ 200
Descrição
Doadores pontuais da campanha Bolsas 2026 que doaram R$ 200 ou mais nos últimos 12 meses. Alvo do convite de recorrência.
Filtros salvos: Período últimos 12 meses · Tipo Pontual · Total doado ≥ R$ 200 · Campanha Bolsas de Estudo 2026
Disponível como público no Email Marketing
CancelarSalvar
Nome, descrição, os filtros que ficam salvos e a opção de expor como público no e-mail.
  1. Monte os filtros

    Até chegar ao grupo certo. Confira a lista: são as pessoas que você esperava?

  2. Clique em Salvar segmentação

    Nome que diga o critério: “Pontuais das Bolsas com ≥ R$ 200”. Descrição com o objetivo.

  3. Deixe disponível como público

    Para aparecer no Email Marketing e nas automações.

  4. Salve

    A segmentação fica na lista de segmentações, com o contador atualizado a cada abertura.

A segmentação é dinâmica: se amanhã alguém doar R$ 200 na campanha de bolsas, entra sozinho. Quem assinar uma recorrência sai, porque deixa de ser pontual. É isso que a torna o público certo para automações.

As sete segmentações essenciais

SegmentaçãoFiltrosPara quê
Recorrentes ativosTipo Recorrente ou MistoRelatório mensal, upgrade anual, convite a membro.
Pontuais dos últimos 12 mesesTipo Pontual · Período 12 mesesPedir a segunda doação e a recorrência.
LeadsTipo LeadRégua de boas-vindas e primeiro pedido.
InativosDoou antes · sem doação há 6+ mesesReativação: “sentimos sua falta”.
Grandes doadoresTotal doado ≥ R$ 5.000 em 12 mesesContato pessoal; nunca e-mail em massa.
Aniversariantes do mêsAniversário no mêsMensagem sem pedido.
Por campanhaCampanha = XHistórias e prestação de contas daquele projeto.

Usar a segmentação

  • Email Marketing › Público: escolha a segmentação como destinatário de uma campanha.
  • Automações: “quando entrar na segmentação Inativos, enviar a sequência de reativação”.
  • Exportar: para uma ação fora da Doare, como uma ligação ou um envio postal.
  • Adicionar à lista: para congelar o grupo de hoje e trabalhá-lo num funil.
Artigo relacionadoAutomações: réguas de e-mail por segmentação

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Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Segmentação para comunicar com quem atende a um critério, sempre atualizada. Lista para um grupo fixo que você trabalha pessoa a pessoa, com funil.

Quantas quiser. Mantenha as que você usa; apague as de teste.

Crie uma nova com os filtros das duas. Não há “ou” entre segmentações; os filtros são sempre “e”.

Sim, no CRM. No Email Marketing, o envio só vai a quem tem consentimento; os demais são descontados do público.

Porque a segmentação é dinâmica: doações, cancelamentos e novos contatos entram e saem sozinhos.

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RelacionamentoO CRM de doadores9 MINRelacionamentoAutomações de e-mail8 MINRelacionamentoListas de contatos6 MIN
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