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Respostas da pesquisa: o que os doadores dizem depois de doar

Depois de doar, a pessoa recebe um formulário curto: como ficou sabendo, que nota dá à experiência, houve algum problema, quer ser voluntária. As respostas vão para a ficha de cada doador e para a tela Análises › Respostas da pesquisa, que resume tudo: notas médias, distribuição das escolhas e os comentários abertos. É a pesquisa de satisfação que roda sozinha.

5 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Análises e Dados
Em resumo
  • O formulário do doador vai por e-mail após a doação; responder leva um minuto.
  • As perguntas cobrem canal, experiência, problemas, comunicação, voluntariado.
  • As notas mostram a média por pergunta; as de escolha, a distribuição.
  • As respostas abertas são a lista de coisas para consertar e frases para reutilizar.
  • Cada resposta fica também na ficha do doador, no bloco Respostas do questionário.
Neste artigo
  1. O formulário
  2. A tela
  3. Usar

O formulário do doador

doa.re/semear/pesquisa
Formulário do doador
PTMarinaM
Instituto Semear · obrigado pela doação!
Nos ajude a melhorar em 1 minuto
Como ficou sabendo?
Indicação de uma amiga
Experiência de doação
★★★★★
Houve algum problema durante a doação?
Não
Gostaria de ser atualizado?
Sim, por WhatsApp
Interessado em ser voluntário?
Sim
Algo a mais para compartilhar?
Colocar Pix como primeira opção.
Enviar respostas
O formulário como o doador vê no celular: perguntas de escolha, notas e um campo aberto.
PerguntaTipoPara quê
Como ficou sabendo?EscolhaSaber qual canal traz doador. Compare com as UTMs.
Experiência de doação / Processo de doaçãoNota de 1 a 5Medir o checkout e a comunicação.
Houve algum problema durante a doação?Escolha + textoAchar erros que você não vê: boleto que não abre, botão escondido.
Gostaria de ser atualizado? / Tipo de comunicação preferidoEscolhaConsentimento e canal: e-mail ou WhatsApp.
Interessado em eventos? / em ser voluntário?EscolhaListas de convite e de voluntários prontas.
O que poderíamos melhorar? / Algo a mais?TextoIdeias e depoimentos.

O envio é automático, no e-mail de agradecimento. O link também está na ficha de cada doador, em Link para o Formulário do Doador, para pedir por WhatsApp a quem não respondeu.

A tela de Respostas

painel.doare.org/dashboard/donors-survey
Instituto Semear
Dashboard
Gestão
Captação
Relacionamento
Finanças
Análise
Configurações
Ajuda
Dashboard›Respostas da pesquisa
PTMarinaM
Respostas da pesquisa
O que os doadores responderam no formulário adicional.
Doadores
1.604
Responderam
486
30% da base
Escreveram algo
112
Notas dadas
471
Notas
A média que os doadores deram em cada pergunta
PerguntaMédiaRespostas
Experiência de doação4,7 / 5471
Processo de doação4,5 / 5468
Perguntas de escolha
Como as respostas se distribuíram
IndicaçãoRedesSiteEventoImprensa
Como ficou sabendo? · 486 respostas
Respostas abertas
DoadorHouve algum problema?O que poderíamos melhorar?Data
JFJoaquim FerrazNãoColocar Pix como primeira opção. Demorei para achar.04/09/2026
BNBeatriz NogueiraSim: o boleto não abriu no celular—02/09/2026
HMHelena M. VasquesNãoAdorei a foto da turma no agradecimento.01/09/2026
Os números do topo, as notas médias, a distribuição de como ficou sabendo e as respostas abertas.
  • Responderam sobre Doadores é a taxa de resposta: entre 20% e 40% é bom.
  • Notas abaixo de 4,5 pedem investigação: leia as respostas de problema do período.
  • Como ficou sabendo é a única medida de canal que não depende de UTM: indicação boca a boca só aparece aqui.
  • Escreveram algo: leia todas. São poucas e valem mais que qualquer relatório.

O que fazer com as respostas

  1. Toda semana, leia as respostas abertas novas

    Problema relatado é bug ou fricção: conserte ou avise o time da Doare.

  2. Todo mês, olhe as notas e o canal

    Nota caiu? Canal mudou? Cruze com o que você fez de diferente.

  3. Segmente pelos interesses

    Quem quer ser voluntário vira lista; quem quer eventos entra no convite; quem prefere WhatsApp recebe por lá.

  4. Reaproveite frases

    Depoimentos espontâneos, com autorização, na página da campanha e no e-mail.

Artigo relacionadoO perfil do doador: as respostas na ficha

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Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

As perguntas são fixas, para as respostas serem comparáveis entre organizações e ao longo do tempo. Para perguntas próprias, use o formulário da campanha ou do evento.

Uma vez por doação. Um doador recorrente pode responder de novo depois de meses, e a resposta mais recente prevalece na ficha.

Não; ficam na ficha do doador. Ao citar uma resposta publicamente, peça autorização.

Sim, pelo botão Exportar da tela, em planilha com doador, data e cada resposta.

Personalize o e-mail de agradecimento com um convite claro à pesquisa, e peça por WhatsApp aos doadores recorrentes.

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