Link de recuperação: o cartão falhou e o doador precisa trocar
Quando o cartão de um doador mensal falha, a Doare tenta de novo sozinha por alguns dias. Mas cartão vencido ou trocado não volta a funcionar por tentativa nenhuma: o doador precisa informar o novo. O link de recuperação faz isso sem login, sem senha e sem o doador precisar achar o e-mail antigo. Este artigo mostra como gerar, enviar e acompanhar.
6 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Gestão de Doações
Em resumo
O link leva a uma página em que o doador digita o cartão novo e pronto.
Ele é gerado no menu da assinatura, opção Link de Recuperação.
Envie por WhatsApp quando tiver o telefone: a resposta é muito mais rápida que por e-mail.
Depois que o doador salva, use Cobrar agora ou espere a próxima tentativa.
O link é individual e só serve para aquela assinatura.
Espere uma rodada de tentativas. Se seguir falhando, envie.
Bloqueio do banco
Avise o doador para autorizar no aplicativo do banco. O link não é necessário.
Doador quer usar outro cartão
Sim, mesmo sem falha. O link serve para trocar o cartão a qualquer momento.
A visão Em recuperação de Gestão › Assinaturas lista todos os candidatos. O detalhe de cada assinatura mostra o motivo da última recusa.
Como gerar e enviar?
Abra Gestão › Assinaturas, visão Em recuperação
Ou busque o doador pelo nome.
No menu da assinatura, escolha Link de Recuperação
O painel gera um endereço curto, individual para essa assinatura.
Envie
Enviar por WhatsApp abre a conversa com uma mensagem pronta. Enviar por e-mail usa o remetente da organização. Copiar link serve para qualquer outro canal.
Acompanhe
Quando o doador salvar o cartão, a assinatura volta a Ativo. Se quiser cobrar na hora, use Cobrar agora.
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Link de Recuperação
Envie este link ao doador. Ele atualiza o cartão sem precisar entrar em nenhuma conta.
Link
https://doa.re/r/8kQ2mV
Assinatura de Carlos Eduardo Lins · R$ 50,00/mês · última tentativa recusada em 04/09 (cartão vencido)
Copiar linkEnviar por WhatsAppEnviar por e-mail
Fechar
O link gerado, com os três jeitos de enviar. A mensagem do WhatsApp já vem escrita.
A mensagem funciona melhor quando é pessoal: “Oi, Carlos! Sua doação de setembro não passou porque o cartão venceu. Trocar leva um minuto: [link]. Obrigado por continuar com a gente.”
O que o doador vê?
doa.re/r/8kQ2mV
Atualizar cartão
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Atualize seu cartão
Sua doação mensal de R$ 50,00 para o Instituto Semear não pôde ser cobrada.
Número do cartão
•••• •••• •••• 1188
Validade
09/29
CVV
•••
Nome no cartão
CARLOS E LINS
Salvar novo cartão
A página do link no celular do doador: só os campos do cartão novo.
Não pede login, senha nem cadastro: o link já identifica a assinatura.
Mostra o valor e o nome da organização, para o doador saber do que se trata.
Aceita só cartão de crédito; para mudar para Pix, o doador cria uma nova assinatura pelo link de doação.
Depois de salvar, mostra a confirmação e a data da próxima cobrança.
E depois que o doador salvou?
A assinatura sai de Em recuperação e volta para Ativo. A próxima cobrança acontece na data prevista, com o cartão novo. Se você quiser recuperar a parcela perdida do mês, use Cobrar agora logo depois da atualização; a cobrança entra como a do ciclo atual.
Se o doador não abrir o link, as tentativas automáticas continuam até o fim do ciclo. Depois disso a assinatura é cancelada por falha de pagamento e o link deixa de funcionar. Para voltar, ele cria uma assinatura nova.
