A Central de Ajuda é a documentação oficial do painel da Doare. Cada artigo cobre uma tela ou uma tarefa, mostra a tela como ela é hoje e explica o que cada botão faz. Este guia explica como a Central está organizada, como encontrar o que você precisa em segundos e o que fazer quando a dúvida não está respondida.
4 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Primeiros Passos
Em resumo
Os artigos estão divididos em oito categorias, na mesma ordem do menu do painel.
A busca no topo aceita palavras soltas: saque, chave pix, importar doadores.
As telas dos artigos são desenhos fiéis do painel, com dados de exemplo, nunca de clientes reais.
Todo artigo tem índice, passo a passo, perguntas frequentes e artigos relacionados.
Não achou? O menu Ajuda › Fale Conosco do painel abre um chamado com o time.
As categorias seguem a ordem do menu lateral do painel, então a lógica é a mesma nos dois lugares: se você está numa tela do grupo Finanças, o artigo dela está na categoria Finanças da Central.
Categoria
O que cobre
Primeiros Passos
Criar a conta, entrar pela primeira vez, entender a Home, o menu, a verificação, os planos e o primeiro saque.
Gestão de Doações
Transações, assinaturas, doações offline, estornos, mala direta e boleto avulso.
Captação de Recursos
Crowdfunding, links e botão de doação, eventos, rifas, leilões, petições, vagas, cupons, embaixadores, programa de membros e doações incentivadas.
Saldo, liberações, conta bancária, chave Pix, saque, taxas, moedas e estornos.
Análises e Dados
Dashboards, relatórios exportados, Matriz RFM, motivos de cancelamento, pesquisa e relatório anual.
Configurações
Usuários e permissões, dados da organização, bloqueio, dois fatores, integrações, seus dados e o Fale Conosco.
Documentação Técnica
API de doações, webhooks, Google Tag Manager, pixels e a migração técnica de assinaturas.
Cada página de categoria lista todos os artigos dela e tem um atalho para as outras. O hub da Central, em doare.org/ajuda, mostra as oito de uma vez.
Como buscar um artigo?
A caixa de busca fica no topo do hub e no rodapé de todo artigo. Ela procura nos títulos, nas palavras-chave e nos resumos, sem se importar com acento ou maiúscula. Você pode digitar um termo só ou vários:
Um termo: saque traz tudo que fala de saque, saldo e transferência.
Vários termos: importar doadores planilha traz só os artigos que contêm todos eles, com os mais relevantes primeiro.
O nome da tela: matriz rfm, mala direta, chave pix levam direto ao artigo daquela tela.
Se estiver dentro do painel, o menu Ajuda › Central de ajuda abre esta Central em outra aba. Você pode manter as duas lado a lado enquanto faz a tarefa.
Como ler as telas que aparecem nos artigos?
Toda tela que aparece aqui é um desenho fiel do painel: mesmo menu, mesmos botões, mesmas colunas e mesmos textos. O que muda é o conteúdo, que é sempre de exemplo. A organização Instituto Semear, a gestora Marina e doadores como Helena Vasques e Rubens Aguiar não existem; foram criados para ilustrar.
painel.doare.org/dashboard/help-request
1
Instituto Semear
doare
Dashboard
Gestão
Captação
Relacionamento
Finanças
Análise
Configurações
Ajuda
Central de ajuda
Fale Conosco
Dashboard›Fale Conosco
PTMarinaM
Fale Conosco
Abra um chamado para o time de suporte da Doare
Novo chamado
Enviar
Assunto
Dúvida sobre saque
Prioridade
Normal
Mensagem
O saque que pedi na segunda ainda aparece como Pendente. Está tudo certo?
Anexar arquivoPrints ajudam o suporte a responder mais rápido
Uma tela típica da Central. O círculo numerado aponta o elemento que o texto está explicando.
Menu lateral: o grupo da tela fica aberto e o item ativo, destacado em roxo.
Quando um passo depende de um clique específico, a tela traz uma marcação numerada e a legenda logo abaixo explica cada número. Isso substitui as setas e os círculos vermelhos das capturas de tela antigas.
O que tem em cada artigo?
Em resumo: as cinco ideias principais, para quem só quer confirmar uma coisa.
Índice: as seções do artigo. Na tela grande ele acompanha a rolagem; no celular vira um menu recolhível.
Passo a passo: a sequência de cliques, numerada, quando a tarefa tem uma ordem.
Avisos: caixas roxas explicam um detalhe, verdes dão uma dica e laranjas alertam para algo que costuma dar errado.
Perguntas frequentes: o que o suporte mais recebe sobre aquela tela.
Continue por aqui: três artigos relacionados, escolhidos a dedo.
No fim de cada artigo há a pergunta “Este artigo respondeu sua dúvida?”. A resposta não identifica você e ajuda a decidir quais artigos precisam melhorar.
E quando a resposta não está aqui?
Abra Ajuda › Fale Conosco no painel
O item fica no fim do menu lateral. Ele abre um formulário de chamado já identificado com a sua organização.
Descreva o que aconteceu
Diga a tela, o que você tentou e o que esperava. Se houver um número de transação, uma data ou um e-mail de doador, inclua.
Anexe um print, se tiver
Uma imagem da tela encurta a conversa.
Envie
O time responde no e-mail do seu usuário. Chamados sobre saque e verificação de conta têm prioridade.
Não. A Central é a documentação, disponível 24 horas e sem login. O suporte é o time da Doare, acionado pelo Fale Conosco dentro do painel. Os dois se complementam: o suporte costuma responder com o link do artigo certo.
Os artigos foram refeitos com as telas do painel atual. Se a sua tela estiver diferente, atualize a página do painel; a versão nova é a que está no ar para todas as organizações.
Pode. Cada artigo tem um endereço público e não precisa de login. Copie o link do navegador ou de um item do índice para apontar direto para uma seção.
O painel está disponível em português, inglês e espanhol, mas a Central de Ajuda é escrita em português. Os nomes das telas nos artigos seguem a versão em português do painel.
Use o Fale Conosco ou responda “Não” na pergunta do fim de qualquer artigo e conte o que faltou. Os pedidos mais frequentes viram artigos.
