A Central de Ajuda da Doare reúne tutoriais, guias passo a passo e respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a plataforma. Ela está dividida em cinco categorias — Primeiros Passos, Captação, Relacionamento, Análises e Documentação Técnica — e tem busca por palavra-chave. A maior parte das dúvidas se resolve aqui, sem abrir chamado.
3 min de leituraAtualizado em 6 de agosto de 2026Primeiros Passos
Em resumo
A Central de Ajuda cobre cinco categorias: Primeiros Passos, Captação, Relacionamento, Análises e Documentação Técnica.
A busca por palavra-chave no topo do hub encontra artigos por título, tema e sinônimo — inclusive sem acento.
Cada artigo abre com uma resposta direta e um bloco “Em resumo”, para você resolver sem ler a página inteira.
Se o artigo não resolveu, o botão de feedback no fim da página e o contato com o time fecham a lacuna.
A Doare é uma plataforma de captação de recursos para organizações da sociedade civil. Ela reúne, num único painel administrativo, as ferramentas para receber doações, acompanhar transações, criar campanhas, gerenciar o relacionamento com doadores e extrair relatórios.
Na prática, isso significa que a captação, o financeiro e o CRM da sua organização deixam de viver em planilhas separadas: cada doação recebida já entra vinculada a uma pessoa, a uma origem e a uma campanha.
Para que serve esta Central de Ajuda?
A Central de Ajuda existe para que a sua equipe resolva dúvidas sozinha, sem depender de abrir chamado. Ela reúne tutoriais passo a passo, explicações de cada menu do painel e respostas para as perguntas que mais chegam ao suporte.
Os artigos estão divididos em cinco categorias:
Categoria
O que você encontra
Primeiros Passos
Acesso ao painel, cadastro de usuários, primeiro link de doação, saques e migração.
Captação de Recursos
Campanhas, transações, assinaturas, embaixadores, formas de pagamento e formatos como rifa e leilão.
Relacionamento
Segmentações, e-mails automáticos, CRM de doadores e remetente personalizado.
Análises e Dados
Relatórios, Matriz RFM, motivos de cancelamento e segurança de dados.
Documentação Técnica
API de Doações em JSON, integrações e migração de assinaturas.
Como encontrar o que você precisa?
Comece pela busca
O campo de busca no topo da Central procura por título, tema e palavra-chave. Ele ignora acento, então doacao encontra “doação”.
Ou navegue pela categoria
Se você não sabe o nome do recurso, entre pela categoria e percorra os artigos — eles estão em ordem de uso, do mais básico ao mais avançado.
Leia o bloco “Em resumo”
Todo artigo abre com uma resposta direta e um bloco de pontos-chave. Na maioria dos casos isso já resolve, sem precisar ler a página inteira.
Use o índice lateral
Artigos longos têm um índice que acompanha a leitura. Ele leva direto à seção que interessa.
A Central também está acessível de dentro do painel, no item Ajuda do menu lateral. O conteúdo é o mesmo nos dois lugares.
E se o artigo não resolveu?
No fim de cada artigo há a pergunta “Este artigo respondeu sua dúvida?”. Responder leva menos de um segundo e é o que orienta quais artigos são reescritos primeiro.
Se a resposta for não, o próprio bloco abre o caminho para falar com o time da Doare. Dúvidas sobre dados da sua organização, valores e prazos específicos precisam do suporte, porque dependem do seu contrato e do seu plano.
Não. Todos os artigos da Central de Ajuda são públicos e abrem sem senha. O login só é necessário para entrar no painel administrativo da sua organização.
No painel administrativo, o menu lateral tem um item Ajuda que aponta para esta mesma Central. O conteúdo é o mesmo dos dois lugares.
Os artigos descrevem o funcionamento geral da plataforma. Alguns menus e recursos dependem do plano contratado e das permissões do seu usuário, então uma tela pode aparecer diferente para você.
