Nem todo doador
merece o mesmo e-mail

Não. A Matriz RFM é calculada a partir das doações que já passam pela plataforma. Se a sua organização capta pela Doare, os nove perfis já estão prontos quando você abre a tela, e os dados são atualizados automaticamente conforme novas doações entram.

Doações cadastradas manualmente (cheque, transferência, dinheiro de evento) também contam, desde que tenham sido registradas no CRM.

R (recência) olha a última doação da pessoa dentro dos últimos 12 meses: nota 3 para quem doou de 1 a 30 dias atrás, 2 para 30 dias a 6 meses e 1 para 7 a 12 meses. F (frequência) conta quantas doações ela fez no último ano: 3 para 11 ou mais, 2 para 2 a 10 e 1 para uma única. M (valor monetário) soma tudo que ela doou no ano: 3 acima de 8.000, 2 entre 2.400 e 8.000, e 1 até 2.400.

O cruzamento das três notas define em qual dos nove perfis a pessoa cai. Os critérios ficam escritos na própria tela, para você poder auditar e explicar a classificação.

Porque é assim que quase toda base de captação se comporta, e isso não é um defeito do seu trabalho. Doação online tem muita entrada por campanha pontual, emergência ou data comemorativa, e a maioria dessas pessoas doa uma vez só.

O valor de ver esse número não é se assustar, é parar de tratar essa fatia como se fosse base ativa. Um grupo de ausentes bem trabalhado com uma campanha de retorno costuma render mais que a mesma verba gasta em captação de gente nova.

Não. RFM é uma leitura de comportamento passado, não um modelo preditivo. Ela não estima probabilidade de cancelamento nem projeta valor futuro do doador.

O que ela faz é sinalizar quem já mudou de comportamento: quem doava com frequência e parou, quem está há meses sem contribuir. Na prática isso costuma antecipar o cancelamento, mas a leitura é sua, não uma previsão do sistema.

Os patamares atuais são fixos e iguais para todas as organizações, o que tem uma vantagem: a classificação é comparável e auditável, e ninguém precisa calibrar nada para começar a usar.

Se a sua base tem uma distribuição de valores muito diferente da média (o que acontece com organizações que trabalham sobretudo com grandes doadores ou com micro-doações), vale conversar com o nosso time. Em muitos casos a saída é usar a segmentação do CRM, que aceita os seus próprios cortes, junto com o RFM.

Não. A classificação é interna, existe apenas no painel da organização e nunca aparece para o doador: nem na página de doação, nem no painel dele, nem em e-mail automático.

Ela também não deve ser usada como rótulo de valor pessoal. Alguém em "ausentes" pode ser um voluntário dedicado que apenas não doa dinheiro; alguém em "primeira doação" pode virar o maior doador do ano. O segmento orienta a priorização da equipe, não a forma de tratar a pessoa.