Churn de doadores
A taxa de doadores recorrentes que cancelam ou deixam de pagar num período. Quanto menor, mais a base cresce com o mesmo esforço.
Churn é a proporção de doadores recorrentes que saem num período, seja por cancelamento, seja por pagamento que falhou e não foi recuperado. É o indicador que mostra se a base de doadores está enchendo ou vazando.
Boa parte do churn é involuntário: cartão vencido, limite estourado, Pix não autorizado. Recuperar esses pagamentos com um lembrete e um link para trocar o cartão costuma ser a forma mais barata de crescer.
Na prática
A ONG começou outubro com 400 doadores mensais e perdeu 14. Churn = 14 ÷ 400 = 3,5% no mês. Se 6 desses 14 foram falhas de cartão recuperáveis, a ação mais rápida é o link de recuperação.
Como calcular
churn do mês = doadores que saíram no mês ÷ doadores ativos no início do mêsUse a mesma janela nos dois lados da conta; compare mês a mês, não um mês isolado.
Na Doare
O dashboard de assinaturas da Doare mostra cancelamentos, falhas e o link de recuperação de cada doador. Saiba mais →