Retenção de doadores
A porcentagem de doadores de um período que voltam a doar no período seguinte. Reter custa menos do que conquistar um doador novo.
Retenção mede quantas pessoas que doaram num período doam de novo no seguinte (por exemplo, de um ano para o outro). É o contrário do churn, visto pelo lado de quem fica.
Doadores retidos doam mais com o tempo e indicam a organização para outras pessoas. Agradecer rápido, prestar contas e mostrar o impacto são as práticas que mais sustentam a retenção.
Na prática
Em 2025, 1.000 pessoas doaram. Dessas, 420 doaram de novo em 2026. Retenção anual = 42%. Uma régua de agradecimento e prestação de contas mira aumentar esse número em 2027.
Como calcular
retenção = doadores do período anterior que doaram de novo ÷ doadores do período anteriorSepare doadores novos dos antigos: a retenção de quem doou pela primeira vez costuma ser bem menor.
Na Doare
A Doare guarda o histórico de cada doador e permite segmentar quem doou uma vez, quem é recorrente e quem parou. Saiba mais →