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Dashboard de assinaturas: retenção, churn e LTV da base recorrente

A receita recorrente é a que deixa a organização dormir tranquila, e ela tem três perguntas: quantas pessoas sustentam (doadores), quanto entra (dinheiro) e quanto você segura do que conquistou (saúde). O Dashboard de assinaturas é organizado exatamente assim, e completa com os gráficos de retenção, conversão de cobranças, recuperação e cancelamentos. Este artigo lê cada bloco.

7 min de leituraAtualizado em 7 de setembro de 2026Análises e Dados
Em resumo
  • Três grupos: Doadores recorrentes, Dinheiro, Saúde da base.
  • Ativo é o contratado; Pago é o que entrou. A diferença é a inadimplência do mês.
  • Retenção acima de 95% ao mês e churn abaixo de 3% são uma base saudável.
  • LTV é quanto um assinante deixa ao longo da vida: ticket × meses médios.
  • Recuperação mostra onde estão as cobranças falhadas; Cancelamentos, por quê.
Neste artigo
  1. Os KPIs
  2. Os gráficos
  3. Agir

Os KPIs

painel.doare.org/dashboard/home
Instituto Semear
Dashboard
Gestão
Captação
Relacionamento
Finanças
Análise
Configurações
Ajuda
Dashboard›Dashboard de assinaturas
PTMarinaM
Dashboard de assinaturas
Como a base recorrente se moveu no período
Período: 01/08 a 31/08/2026Exportar XLSX
Doadores recorrentes
Quantas pessoas sustentam a receita mensal
Novos Doadores Recorrentes
31
Assinaturas Ativas
612
Assinaturas Em Recuperação
18
Assinaturas Canceladas
9
Assinaturas com Falha de Recuperação
4
Dinheiro
Quanto entra e de que tamanho é cada doação
Volume Doações Recorrentes Ativo
R$ 29.940,00
Volume Doações Recorrentes Pago
R$ 27.480,00
Ticket médio
R$ 48,92
Saúde da base
O quanto a operação segura do que já conquistou
Taxa de Retenção
97,1%
Taxa de Churn (Cancelamento)
1,5%
LTV Médio
R$ 1.410,00
Os três grupos de KPIs: quem sustenta, quanto entra e quanto se segura.
KPIO que éReferência
Novos Doadores RecorrentesAssinaturas criadas no período.Deve superar as canceladas.
Assinaturas AtivasCobrando normalmente no fim do período.O número que importa; deve crescer todo mês.
Em RecuperaçãoCobrança falhou e está em nova tentativa.Até 5% das ativas é normal.
Canceladas / Falha de RecuperaçãoEncerradas pelo doador, ou esgotadas as tentativas.Somadas, são o churn.
Volume Ativo / PagoO contratado das ativas / o que foi pago no período.Pago em 90% a 95% do ativo.
Taxa de RetençãoAtivas no fim ÷ ativas no começo (sem as novas).Acima de 95% ao mês.
ChurnO complemento: quanto saiu.Abaixo de 3% ao mês.
LTV MédioTicket médio × tempo médio de vida.Quanto vale cada assinante conquistado.

Os gráficos

painel.doare.org/dashboard/home
Instituto Semear
Dashboard
Gestão
Captação
Relacionamento
Finanças
Análise
Configurações
Ajuda
Dashboard›Dashboard de assinaturas
PTMarinaM
Dashboard de assinaturas
Taxa de retenção
SONDJFMAMJJA
A escala fecha em 100% para a queda não enganar
Conversão de cobranças
Quanto foi cobrado e quanto virou dinheiro em caixa
MétodoCobrançasConvertidasTaxa de Conversão
Cartão de crédito41839193,5%
Pix Automático14614297,3%
Boleto724359,7%
Recuperação
Onde estão as assinaturas em nova tentativa de cobrança
EtapaQuantidade de assinaturasValor totalTaxa de recuperação
1ª nova tentativa11R$ 540,0064%
2ª nova tentativa5R$ 230,00
Link de recuperação enviado2R$ 110,00
Falha na Recuperação4R$ 190,00
Cancelamentos
Por que a base recorrente encolheu
MotivoCancelamentos
Dificuldade financeira4
Sem motivo informado3
Vou apoiar outra causa1
Não reconheço a cobrança1
Retenção mês a mês, conversão de cobranças por método, o funil de recuperação e os motivos de cancelamento.
  • Taxa de retenção mês a mês, com a escala fechando em 100% para a queda aparecer.
  • Conversão de cobranças por método: cartão e Pix Automático acima de 90%; boleto entre 50% e 70%.
  • Recuperação: quantas assinaturas estão em cada tentativa e a taxa de recuperação. Se a 1ª tentativa recupera pouco, o problema é cartão vencido: mande o link de recuperação antes.
  • Cancelamentos: os motivos declarados. “Dificuldade financeira” pede uma oferta de valor menor, não um adeus.

O que fazer com os números

SinalAção
Novos menores que canceladasA base encolhe. Pedido de recorrência nas campanhas e na régua de segunda doação.
Pago muito abaixo do ativoInadimplência: revise a régua de recuperação e migre boleto para Pix Automático.
Retenção caindoVeja os motivos. Cancelamentos por “não reconheço” são falta de comunicação: personalize o agradecimento e as boas-vindas.
LTV subindoA base envelhece bem. Hora de propor upgrade aos antigos.
Artigo relacionadoMotivos de cancelamento: o relatório detalhado

Este artigo respondeu sua dúvida?

Dúvidas rápidas

Perguntas frequentes

Assinatura em que todas as tentativas de cobrança falharam e o doador não atualizou o cartão. Ela é cancelada automaticamente, e conta no churn.

Pausadas não contam como ativas nem como canceladas; ficam fora da conta até serem retomadas ou canceladas.

É uma média sensível a bases pequenas. Olhe a tendência em 6 meses.

Sim; são assinaturas. O dashboard não separa por programa, mas a lista de Assinaturas filtra.

Sim, XLSX ou CSV com os KPIs e as tabelas do período.

Continue por aqui

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GestãoAcompanhar assinaturas8 MINGestãoLink de recuperação6 MINAnálisesMotivos de cancelamento6 MIN
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