Ver os resultados que organizações sociais promovem é um incentivo para continuar focado na continuidade em suas atividades. No entanto, não é apenas ver os benefícios de suas ações que contribui para alcançar os resultados. Por isso, todo gestor precisa conhecer indicadores para organizações sociais.


Os indicadores e métricas auxiliam na análise das ações e resultados de uma organização. Além disso, o acompanhamento periódico permite identificar gargalos para otimizar metas.

Se você achou o tema um pouco complexo, saiba que você não está só. A aplicação de indicadores e métricas exige método, disciplina e uma certa autocrítica para identificar problemas e buscar melhorias.

A boa notícia é que sua aplicação não, de modo algum, um bicho de sete cabeças, sendo possível acompanhar métricas e indicadores em qualquer instituição filantrópica. Neste artigo mostramos quais as diferenças entre eles, quais os principais indicadores para organizações sociais e como acompanhá-los.

Antes de tudo, é necessário entender o que são métricas e o que são indicadores. Só assim você poderá definir com clareza objetivos que podem ser acompanhados.


As métricas são medidas quantitativas que podem ser utilizadas para avaliar o desempenho ou o impacto de uma organização ou atividade. Elas podem ser usadas para medir coisas como o número de pessoas atendidas, o nível de satisfação dos clientes ou a taxa de sustentabilidade financeira.


Os indicadores, por outro lado, são medidas qualitativas que podem ser usadas para avaliar o progresso ou o sucesso de uma organização ou atividade em relação a um objetivo ou meta específica. Por exemplo, um indicador de sucesso para uma organização de caridade poderia ser o número de pessoas que foram retiradas da pobreza graças aos seus programas.


Em geral, as métricas são usadas para medir o desempenho ou o impacto de uma organização de maneira mais ampla, enquanto os indicadores são usados para medir o progresso em relação a objetivos ou metas específicas. Ambos podem ser úteis para ajudar as organizações a entender como estão se saindo e onde podem melhorar.

Existem diversas métricas e indicadores que podem ser utilizados para avaliar o desempenho e o impacto de uma organização social. Alguns exemplos incluem:

Número de pessoas atendidas: quantas pessoas a organização consegue atender por meio de seus programas e serviços.

Taxa de satisfação dos atendidos: como as pessoas que utilizam os serviços da organização avaliam a qualidade dos mesmos.

Número de voluntários: quantas pessoas estão envolvidas na organização como voluntários.

Nível de engajamento dos voluntários: quanto os voluntários estão envolvidos e comprometidos com a causa da organização.

Nível de sustentabilidade financeira: quanto a organização consegue arrecadar por meio de doações, patrocínios e outras fontes de financiamento, e quanto é gasto em atividades e programas.

Nível de impacto: como a organização está contribuindo para a resolução de problemas sociais ou ambientais em sua comunidade ou em outras áreas.

Nível de transparência: quanto a organização compartilha informações sobre suas atividades, finanças e resultados com o público.


É importante lembrar que nenhuma métrica ou indicador é perfeita e que é importante utilizar uma combinação de diferentes métricas para obter uma visão mais completa do desempenho e impacto da organização.

Depois de entender os indicadores para acompanhar os objetivos da sua organização, é necessário criar um processo de verificação. Afinal, apenas assim será possível identificar se a meta será alcançada e, quando necessário, fazer ajustes para atingi-la.


Existem várias maneiras de acompanhar os indicadores de uma organização:

Criar um sistema de monitoramento e avaliação: defina quais indicadores serão monitorados, como serão coletados os dados e como serão analisados. Certifique-se de que esses dados estejam disponíveis de maneira regular e fácil de acessar.

Usar ferramentas de análise de dados: existem vários softwares de análise de dados que podem ajudar a coletar, armazenar e analisar os dados dos indicadores. Isso pode ajudar a tornar o processo mais eficiente e a obter insights mais precisos.

Fazer reuniões de acompanhamento regularmente: crie um cronograma para se reunir com sua equipe e discutir os indicadores de desempenho. Isso pode ajudar a garantir que todos estejam cientes do progresso e das áreas onde é preciso melhorar.

Compartilhar os resultados com outras pessoas: faça o possível para compartilhar os resultados dos indicadores com outras pessoas, incluindo parceiros, doadores e membros da comunidade. Isso pode ajudar a construir confiança e mostrar o impacto da organização.

Lembre-se de que o acompanhamento dos indicadores é um processo contínuo e é importante ter paciência e ser flexível. À medida que a organização cresce e muda, é provável que seus indicadores também precisem ser atualizados e ajustados.

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