Um dos principais desafios dos gestores de instituições filantrópicas - além da administração dos serviços que beneficiam a causa - é ter uma previsibilidade nas doações recebidas. Reconhecer e fidelizar doadores é a melhor maneira de reduzir custos, aumentar a receita e conquistar novos apoiadores para sua causa.

Neste artigo reunimos os argumentos e algumas recomendações para você criar um plano de reconhecimento de doadores. Assim, você mostra que quem apoia sua instituição merece um tratamento especial!

No setor privado, já há um entendimento consolidado sobre a importância de investir na fidelização e retenção de clientes.

Um estudo da Bain & Company, por exemplo, identificou que aumentar a retenção de clientes em 5% pode originar um aumento nos lucros entre 25% e 95%. Já a probabilidade de converter um cliente existente num cliente recorrente é de cerca de 60%, enquanto a probabilidade de converter um novo lead varia entre 5% e 20%.

No terceiro setor, a lógica não é diferente. Quem já conhece a organização, os serviços e recursos oferecidos, está mais propenso a continuar depositando sua confiança e seu dinheiro para contribuir com a causa.

De fato, o report da Fundraising Effectiveness Project (FEP) revela que a taxa média de retenção de doadores aumenta em até 3 vezes após uma segunda doação.
Portanto, se você já conseguiu uma doação de alguém, não a perca de vista!

Existe um grande potencial para essa pessoa fazer doações recorrentes. Mas, para o potencial se tornar realidade, considere que será preciso investir em estratégias para reconhecer quem, periodicamente, apoia sua causa.

O reconhecimento dos doadores faz parte de uma estratégia de fidelização e retenção de clientes. Por isso, deve ser realizado de modo contínuo e conectado às demais áreas de planejamento estratégico da sua instituição.

Isso é necessário porque, entre outros motivos:

• a estratégia precisa ser contínua, constante e consolidada: não basta começar, você precisa manter sua base de doadores;
• há limitação de recursos (seja pessoal ou financeiro): ou seja, é preciso definir os esforços para execução da estratégia.

Assim, ao realizar o planejamento, lembre-se de incluir um objetivo orientado à retenção dos clientes. Ele pode se parecer com as seguintes frases:

• Aumentar em 50% o número de segundas doações ou
• Fechar 100 doações recorrentes por mês.

Para atingir estas metas, diversas tarefas podem ser colocadas em prática, como aumentar a proximidade com os doadores ou oferecer exclusividades. Confira dicas importantes que devem basear sua estratégia de fidelização de clientes.

Antes de irmos para as dicas, reforçamos a importância de que todas as estratégias estejam bem estabelecidas e estruturadas. Afinal, para manter uma relação duradoura é preciso investir tempo e esforço, certo?
Dito isto, vamos às nossas recomendações!

1. Segmente seus doadores:

Personalização é a chave para o sucesso em qualquer estratégia de relacionamento. Para construir um plano de reconhecimento verdadeiramente impactante, é fundamental segmentar seus doadores de acordo com diferentes critérios, como:

• Valor da doação: Reconheça doadores de grandes valores com experiências exclusivas, como convites para eventos VIP ou encontros com a equipe de liderança da organização.
• Frequência de doação: Doadores recorrentes merecem atenção especial. Envie-lhes brindes personalizados, mensagens de agradecimento exclusivas ou ofereça acesso antecipado a novas campanhas e projetos.
• Causas de interesse: Demonstre que você conhece as causas que motivam seus doadores. Envie-lhes relatórios de impacto personalizados que demonstrem como suas doações estão gerando mudanças reais nas áreas que mais lhes interessam.
• Dados demográficos: Adapte sua comunicação e reconhecimento de acordo com a idade, localização e interesses dos doadores. Por exemplo, doadores mais jovens podem apreciar recompensas digitais, enquanto doadores mais experientes podem preferir reconhecimento pessoal ou benefícios tangíveis.

2. Crie diferentes níveis de reconhecimento:

Estabeleça um programa de reconhecimento com diferentes níveis, oferecendo benefícios progressivos à medida que os doadores se engajam mais com sua causa. Por exemplo:

• Nível básico: Agradecimentos personalizados, newsletters informativas e convites para eventos online.
• Nível intermediário: Brindes personalizados, acesso a conteúdos exclusivos e oportunidades de voluntariado.
• Nível VIP: Convites para eventos presenciais exclusivos, reconhecimento em materiais de comunicação da organização e oportunidades de participar da tomada de decisões.

3. Utilize canais de comunicação variados:

Vá além do e-mail! Explore diferentes canais para se conectar com seus doadores e demonstrar seu apreço, como:

• Cartões personalizados: Envie cartões manuscritos ou impressos de agradecimento para doadores de todos os níveis.
• Telefonemas: Um simples telefonema para agradecer pessoalmente pode fazer toda a diferença.
• Vídeos personalizados: Crie vídeos curtos que apresentem o impacto das doações e agradeçam aos doadores por sua contribuição.
• Redes sociais: Reconheça seus doadores nas redes sociais, marcando-os em posts de agradecimento ou compartilhando histórias inspiradoras sobre o impacto de suas doações.

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4. Ofereça experiências memoráveis:

Crie oportunidades para que seus doadores se conectem com a causa de forma significativa e vivenciem o impacto de suas doações. Isso pode incluir:

• Visitas a projetos: Convide doadores para conhecerem de perto os projetos que são beneficiados por suas doações.
• Oportunidades de voluntariado: Ofereça aos doadores a chance de se envolverem diretamente nas atividades da organização.
• Eventos exclusivos: Organize eventos especiais para doadores, como workshops, palestras ou jantares beneficentes.

5. Seja autêntico e demonstre impacto:

O reconhecimento de doadores deve ser autêntico e sincero. Mostre aos seus doadores como suas doações estão gerando um impacto real e positivo na vida das pessoas. Utilize storytelling, dados e depoimentos para tornar o impacto tangível e inspirador.

Nos mais de doze anos atuando no setor de captação de recursos, conversamos com gestores e financiadores de vários segmentos e portes de ONGs e instituições filantrópicas. Por isso, nossa Plataforma de Doações conta com recursos que atendem às principais demandas do terceiro setor.
Também desenvolvemos Réguas de Relacionamento personalizadas para cada organização, cujo objetivo é automatizar a comunicação com os doadores para mantê-los informados e engajados com a sua instituição.

Com o recurso, você pode segmentar doadores por níveis de doação, identificar os mais engajados e enviar comunicações periodicamente, mostrando como o apoio dado está contribuindo para um mundo melhor.

Converse com um especialista em captação para conhecer mais sobre esta e outras funcionalidades da Plataforma de Doações da Doare que vão a ampliar o impacto social da sua ONG.